Как правильно написать претензию сотовому оператору

Содержание
  1. Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать
  2. Причины для подачи жалобы
  3. Куда лучше жаловаться на Билайн
  4. Звонок на линию поддержки
  5. Через личный кабинет на официальном сайте оператора
  6. Через мобильные приложения и социальные сети
  7. Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд
  8. Пожаловаться в ОЗПП на Билайн
  9. Как правильно составить жалобу
  10. Образец претензии в Билайн
  11. Сроки рассмотрения жалобы
  12. Образец претензии оператору сотовой связи
  13. Претензия оператору связи от абонента — юридического лица о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связи
  14. Скачать образец документа
  15. Образец претензии к МТС
  16. Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?
  17. Причины для написания жалобы
  18. Претензия в компанию МТС
  19. В службе техподдержки
  20. на официальном сайте
  21. по электронной почте
  22. заявление на имя генерального директора
  23. обращение в контролирующие органы
  24. Обращение к ОЗПП
  25. Роспотребнадзор
  26. Заявление в суд
  27. Правила составления жалобы
  28. Претензия в электронном виде
  29. Заявление в бумажном виде
  30. Сроки регистрации и получения ответа
  31. Как поступать и куда жаловаться на сотового оператора
  32. Законодательство
  33. Основания для подачи жалобы
  34. Куда жаловаться на сотового оператора
  35. В главный офис
  36. В Роспотребнадзор
  37. В Роскомнадзор
  38. В Общество защиты прав потребителей
  39. Жалоба на оператора сотовой связи
  40. Составление
  41. Подача
  42. Сроки рассмотрения
  43. Что делать, если мобильный оператор не реагирует
  44. В прокуратуру
  45. В суд
  46. Ответственность
  47. Как оформляется жалоба на оператора связи
  48. Что не устраивает абонентов и как оформит жалобу на оператора связи?
  49. Звонок в call-центр
  50. Основные правила оформления претензии письменно
  51. Способы доставки
  52. Передача документов нарочно в представительство
  53. Какие действия предпринимать, если претензию в офисе не принимают
  54. Отправка почтой России
  55. Что делать, если ответа нет

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Как правильно написать претензию сотовому оператору

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований.

Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-bilajn.html

Образец претензии оператору сотовой связи

Как правильно написать претензию сотовому оператору

  1. Жалобы, претензии
  2. Претензия оператору связи (перевод на другой тарифный план без согласия абонента)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Претензия оператору связи от абонента — юридического лица о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связи

Тип документа: Разное

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 9,8 кб

Скачать образец документа

Руководителю ______________________ __________________________________ (наименование оператора связи)

от абонента: _______________________ __________________________________ (наименование юридического лица)

по номерам: _______________________, __________________________________, __________________________________.

в связи с нарушением оператором

установленных сроков оказания услуг телефонной связи

«___»_________ ____ г. абонент, на основании статьи ____ договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве _____ номеров в сумме ______ рублей.

«___»_______ ____ г. связь была предоставлена.

С «___»_______ ____ г. по номерам: _____, ______, _____ телефонная связь отсутствует по настоящее время.

В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с «___»________ ____ г. и по «___»_______ ____ г. у абонента отсутствует телефонная связь по указанным телефонным номерам, т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются оператором связи (копия претензии N ____ от «__»__________ ___ г. прилагается). Однако телефонная связь до сих пор не предоставлена.

«__»__________ ____ г. абонент совместно с оператором связи и работником _______________ телефонного узла составили акт, согласно которому у оборудования, установленного у абонента, имеется техническая возможность принимать услуги связи от оператора связи (копия акта N ___ от «___»_____________ ____ г. прилагается).

На основании вышеизложенного, а также в соответствии с пп. ____ договора N ___ от «___»________ ____ г. и согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 310 от 18.05.2005 (далее — Правила), требую:

1) возвратить абоненту излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда абонент не имел возможности пользоваться телефонной связью в связи с нарушением оператором связи сроков ее предоставления (т.е. с «___»________ ____ г. по «__»________ ____ г.) согласно следующему расчету:

— абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер — ____ руб.;

— количество дней в месяце — ____;

— количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — _____ дней;

— количество телефонных номеров — ___;

— сумма абонентской платы = _______ руб. =___ дней (количество дней в месяце) х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) х ___ номеров = __________ руб;

2) на основании подпункта б п. 139 Правил уплатить абоненту неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи (но не более стоимости услуги телефонной связи);

3) согласно п. 140 Правил и на основании п. ___ договора возместить абоненту убытки, причиненные ему в связи с нарушением оператором сроков предоставления телефонной связи согласно следующему расчету:

— расходы на рекламу составили ___________ руб.;

— количество дней размещения рекламы — ________;

— количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — ____ дней;

— сумма ущерба = ________ руб. (расходы на рекламу):= ____ дней размещения х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = ____________ рублей.

В том случае если требования по настоящей претензии не будут удовлетворены в ___-дневный срок с момента регистрации настоящей претензии, абонент будет вынужден обратиться в суд.

Прошу сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии абоненту в письменной форме.

1. Копия договора о предоставлении услуг связи N ____ от «__»____ ____ г.

2. Копия претензии N _______ от «__»_______ ____ г.

3. Копия акта N _______ от «___»________ ____ г.

4. Копии документов, подтверждающих факты и размер причиненного ущерба.

Если более высокий размер неустойки не указан в договоре.

Согласно ст. 394 ГК РФ убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.

Однако договором может быть предусмотрено взыскание убытков в полной сумме сверх неустойки.

П. 136 Правил: претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг телефонной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг телефонной связи, отказа в их оказании или выставления счета.

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

Источник: https://muliersite.ru/obrazets-pretenzii-operatoru-sotovoj-svyazi/

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Как правильно написать претензию сотовому оператору

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  • беспричинное списание денежных средств с баланса;
  • тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  • отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
  • неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
  • хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
  • любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

на официальном сайте

найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

после того как абонент активизирует вкладку «отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

по электронной почте

отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

заявление на имя генерального директора

рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kuda-jalovatsia-na-mts-i-kak-napisat-pretenziiu-5ae479b66104933a2e81727c

Как поступать и куда жаловаться на сотового оператора

Как правильно написать претензию сотовому оператору

Подключают платные услуги, навязывают ненужные приложения, списывают деньги — обычная практика. Нужно знать, куда жаловаться на сотового оператора и как добиться справедливости максимально быстро и эффективно.

Законодательство

  1. Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ:
  • ст. 44 — любые услуги и приложения без согласия абонента подключать запрещено;
  • ст. 44.1 — реклама может рассылаться, если соглашения о предоставлении такой услуги заключено между оператором и абонентом;
  • ст. 45 — клиентов оповещают об изменении пунктов договора за 2 месяца до их вступления в законную силу;
  • ст. 55 — порядок предъявления претензий;
  • ст. 63 — переписка и телефонные разговоры клиента могут быть обнародованы только по требованию суда.
  1. Постановление Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014:
  • п. 24 — о любых изменениях тарифного плана пользователя оповещают не позднее 10 дней;
  • п. 4 — передача личных сведений клиента куда бы то ни было запрещена.

Основания для подачи жалобы

Самые частые претензии абонентов:

  • плохое качество связи;
  • подключают подписки без согласия владельца SIM-карты;
  • навязывание ненужных услуг;
  • неправомерное списание денежных средств;
  • некорректное отношение к абоненту при обращении в офис или звонке на горячую линию;
  • изменение тарифного плана, его стоимости, входящих в него услуг без уведомления (если это не предусмотрено договором);
  • распространение личной информации, бесед;
  • медленный интернет;
  • незаконно заблокировали лицевой счет;
  • служба технической поддержки не выполняет свои функции;
  • не смогли расторгнуть договор;
  • отказываются перенести номер телефона;
  • непредставление услуг в полном объеме;
  • незаконный отказ в заключении договора;
  • рассылка спама и рекламы;
  • иные действия со стороны оператора, нарушающие права потребителя.

Чаще всего удается решить проблему, обратившись в службу технической поддержки. Если добиться справедливости не получилось, заявление адресуют контролирующим органам, прокуратуре, суду.

Куда жаловаться на сотового оператора

Прежде чем подавать жалобу, необходимо попытаться решить дело миром. Без предварительного общения с мобильным оператором заявление принято не будет. Пожаловаться можно в несколько контролирующих организаций на выбор или во все одновременно.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

В главный офис

Непосредственно к оператору можно обратиться:

  • по телефону горячей линии;
  • лично в офисе;
  • через официальный сайт.

Право на подачу претензии принадлежит:

  • действующим абонентам, чьи права нарушены;
  • потребители, которым не предоставили услугу.

Заявление пишется на имя директора. Все полученные ответы сохраняют. Если претензию отказываются принимать, нужно это зафиксировать (видеофиксация, свидетели). При отправке документов почтой выбирают способ «заказное письмо» с описью вложенных бумаг и отметкой о вручении.

Если ответ от главного офиса не получен или он не удовлетворяет требования клиента (полностью или частично), можно жаловаться дальше. Конечные инстанции — суд и прокуратура.

К сведению! Отправляя претензию почтой, обязательно указывают обратный адрес, иначе ее не примут.

В Роспотребнадзор

По вопросам нарушений, ущемляющих права потребителей, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Организация на основе обращения при необходимости инициирует проверку работы сотового оператора. Если будут выявлены нарушения, это повод обратиться в суд.

Надзорная организация рассматривает:

  • финансовые проблемы;
  • пренебрежение нормами Закона о защите прав потребителей;
  • неудовлетворительное обслуживание.

Роспотребнадзор может наложить штраф и/или выдать компании предписание исправить недочеты в установленный срок. А вот вернуть деньги за подключение платных сервисов без согласия абонента можно только через суд.

В Роскомнадзор

В эту организацию лучше жаловаться коллективно. Роскомнадзор практически не занимается единичными случаями и переадресовывает их в Роспотребнадзор.

РКН принимает заявления от граждан по вопросам:

  • качества связи;
  • невозможности получить доступ к сайтам;
  • заблокированных страниц;
  • низкой скорости интернета.

Проблемы некачественного обслуживания рассматриваться этой организацией не будут, как и любые финансовые споры.

Самый быстрый способ дождаться результата от федеральной службы — рассказать о своей проблеме на сайте. Для этого необходимо:

  • зайти на страницу официального ресурса «Обращения граждан»;
  • заполнить поочередно пустые строки;
  • отправить заявление.

Важно! Некачественная связь не повод для внеплановой проверки компании: параметры качества для мобильной связи на законодательном уровне не установлены.

Заявление можно отправить почтой, через сайт либо вручить лично. Особенность заполнения формы онлайн — для изложения сути претензии установлен лимит в 2000 знаков. Телефон горячей линии Роспотребнадзора 8-800-100-00-04. Звонки принимаются с 10 утра до 5 вечера (время московское).

В Общество защиты прав потребителей

Решение имущественных споров не входит в полномочия Общества. Сюда обращаются за консультациями: помочь написать исковое заявление или составить жалобу.

Жалоба на оператора сотовой связи

От правильности оформления документа будет зависеть, насколько быстро разберутся в ситуации и будет ли вообще принято заявление к рассмотрению. При написании придерживаются делового стиля, угрозы и нецензурная брань недопустимы.

СКАЧАТЬ Подключение платных услуг

Составление

Претензия в любой надзорный орган выглядит одинаково:

  1. Шапка. Подробная информация: от кого и кому пишется документ.
  2. Содержательная часть. Излагается суть проблемы, перечисляются нормативные акты.
  3. Заключительная часть. Требования и список приложенных документов.
  4. Дата, подпись.

К заявлению в контролирующие органы необходимо приложить:

  • копия заявки сотовому оператору и ответ на нее;
  • копии документов, отправленных и полученных из главного офиса;
  • свидетельские показания, если есть;
  • фото, видео-, аудиозаписи при наличии;
  • распечатка детализации счета;
  • копии выписки из банка, чеков.

Внимание! Подробное изложение проблемы и максимальное количество приложенных документов могут ускорить время получения ответа.

Подача

Если потребитель обращается к сотовой компании через сайт, необходимо продублировать письменным экземпляром свою заявку. В суде не будет засчитана пересылка документов по email как попытка досудебного урегулирования ситуации.

Претензия должна быть отправлена обычной почтой или передана лично в руки — имеется в виду переписка с оператором мобильной связи.

Пожаловаться в надзорные организации можно:

  • через сайт в режиме онлайн;
  • электронным письмом;
  • по телефону;
  • почтовым отправлением.

Важно! Отказ принять претензию обычным менеджером по продажам, отговорка, что он не имеет прав на это, незаконна!

Сроки рассмотрения

Зависят от того, куда обращался потерпевший:

  • служба технической поддержки должна отреагировать на поступивший сигнал в течение 60 дней;
  • контролирующие органы в соответствии с законом об обращении граждан должны ответить в течение 30 дней.

Если потребуется проводить дополнительные расследования, экспертизы, срок рассмотрения поступившей информации может увеличиться еще на 30 дней.

Что делать, если мобильный оператор не реагирует

Если никакой реакции от контрагента так и не последовало, даже после заявок, отправленных в контролирующие органы, остается только два выхода — суд и прокуратура.

В прокуратуру

Сюда обращаются, если не добились ничего в предыдущих инстанциях. Образец заявления стандартный, можно найти на информационном стенде (при личном обращении). По территориальной подведомственности документ подается по месту жительства абонента.

В течение недели прокурор принимает решение о принятии заявления в работу или в отказе. Могут вернуть из-за недостаточной доказательной базы или несущественности предъявленных требований.

Прокурор имеет право привлечь к ответственности мобильного оператора, если его вина будет доказана.

В суд

Любые финансовые вопросы (возврат незаконно списанных денег, платные услуги, моральный ущерб и т. п.) можно решить только в судебном порядке. Прежде чем обратиться в суд, лучше проконсультироваться с опытным юристом. Если истец проиграет дело (а у мобильных компаний работают целые юридические отделы), возмещать расходы суда (в том числе и госпошлину) он будет самостоятельно.

Важно! При обращении в суд стоит подумать о соразмерности полученного ущерба и предъявленных требований. Издержки могут значительно превысить сумму желаемого возмещения.

Ответственность

Что грозит оператору за ненадлежащее исполнение своих обязанностей и нарушение законодательства:

  • штраф;
  • неустойка;
  • возмещение морального и материального ущерба;
  • соразмерное снижение стоимости предоставляемых услуг;
  • возврат уплаченных денег;
  • уголовная ответственность (например, за мошенничество).

Жаловаться на неправомерные действия компаний можно и нужно. Чаще всего проблема решается на уровне общения абонента и оператора. В случае обращения в суд или прокуратуру необходимо тщательно подобрать доказательную базу, чтобы не остаться в убытке.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/kuda-zhalovatsya-na-sotovogo-operatora.html

Как оформляется жалоба на оператора связи

Как правильно написать претензию сотовому оператору

Куда жаловаться на сотового оператора, чтобы претензия была рассмотрена в кратчайшее время, Качество услуг не всегда соответствует норме. Поэтому могут возникать жалобы от неудовлетворенных клиентов.

Что не устраивает абонентов и как оформит жалобу на оператора связи?

Стационарная телефонная связь практически изжила себя, так как большинство населения страны предпочитает использовать мобильный телефон. Каждый абонент имеет право выбирать, к какому поставщику услуг обращаться.

Клиенты получают выгодные тарифные планы, дополнительные услуги и опции, прозрачность трат и контроль над расходами и прочее.

Проблемы при использовании мобильной связью возникают часто. Большинство претензий возникает с подключением или отключением услуг, а также по поводу тарифного плана.

В некоторых случаях достаточно просто посетить центр обслуживания, позвонить оператору или посетить официальный сайт. Но если проблема перешла в конфликт, то решить ее просто не получится.

Выйти из ситуации с пользой для себя абонент может только с помощью официального заявления. В каком случае письменная претензия необходима:

  1. Некачественная поставка услуг связи. Такие проблемы возникают чаще всего. Включают в себя проблемы с пропаданием сети, со скоростью интернета и т.д. Однако стоит учитывать, что связь пропадает от внешних обстоятельств и мобильный оператор тут не причем. Например, в метро проблема с мобильной сетью. Если же причина не в слабости покрытия вышками и не в характеристиках помещения, то необходимо обратиться с претензией.
  2. Периодическое списание средств без разрешения абонента. Владельцу симкарты необходимо сразу же написать заявление, если со счета пропали деньги не в счет абонентской или не в счет оплаты дополнительных услуг, а за сомнительный сервис. Официальная претензия поможет вернуть средства.
  3. Спам-атака или рекламная рассылка посредством СМС. Сервис коротких сообщений постепенно уходит на второй план, однако, все равно используется для информирования клиентов. Нередко количество сообщений переходит за границу удобства абонента. В таком случае обращайтесь к оператору, чтобы избавиться от навязчивой рассылки.
  4. Платные подписки. Практически все абоненты были замечены в нечестном подключении дополнительных подписок. Данный контент всегда платный. Неожиданное подключение может привести к списанию всех средств со счета, а соответственно, к блокировке абонента. Мошенническое подключение можно аннулировать, а также при помощи заявления вернуть деньги.
  5. Некорректная работа представителей компании. Абонент может столкнуться с хамством, с неправильным обслуживанием, с отказом в решении проблемы. Личная жалоба на сотрудника, с указанием конкретного офиса трудоустройства поможет наказать нерадивого специалиста.
  6. Изменение условий пользования услугами без ведома абонента. Автоматический переход на другой тариф без предварительного оповещения производится незаконно. Многие поставщики связи оправдываются истечением даты стартовых условий. Необходимо внимательно отслеживать сроки действия подключенного тарифного плана, но при написании личной претензии изменения могут аннулировать.

Звонок в call-центр

Официальная письменная претензия может быть отправлена любым удобным способом, но работа с обращениями граждан строго регламентируется и имеет сроки обработки. Чтобы не ждать решения вопроса попробуйте урегулировать проблему через оператора сети. Любой поставщик мобильной связи имеет бесплатный номер технической поддержки.

Номера центров обслуживания операторов:

Каждая компания сотовой связи предлагает клиентам и другие инструменты для двусторонней связи, например, официальные сайты, чаты со службой поддержки, мессенджеры,  электронная почта и прочее. Однако эти методы исключают живой разговор со специалистом, поэтому оптимально в некоторых случаях позвонить оператору.

Основные правила оформления претензии письменно

Если оператор не может помочь в решении вопрос и конфликт только усугубляется, то необходимо писать претензию. Особых правил в написании заявления нет, претензия излагается в свободной форме.

Все же стоит обратить внимание, что образец претензии оператору сотовой связи должен иметь следующие реквизиты:

  1. Адресат и адресант. Запись располагается в правом верхнему углу листа. Указывается наименование поставщика связи, к которому предъявляются претензии, должность и ФИО главы компании или руководителя регионального отделения. Далее пишутся собственные контактные данные.
  2. По центру листа располагается заголовок « Претензия».
  3. Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех деталей происшествия и неудовлетворенности.
  4. Приложения. Все возможные доказательства проблемы.
  5. Дата и подпись.

Факты могут быть выражены в чеках, документах, копиях, скриншотах, распечатках и прочем.

Передайте претензию по правильному каналу, иначе ответ может так и не прийти.

Способы доставки

Жалобу на оператора связи можно передать несколькими путями, которые сохранят юридическую силу документа:

  1. Передать сотруднику в представительстве компании.
  2. Отправить почтой России. В данном случае важно оформить опись вложения и отправить в конверте заказным письмом с уведомлением.

Все операторы предлагают абонентам отправить электронную форму заявки на официальном сайте или претензию по электронной почте. В случае судебного разбирательства, рассматривать электронный вид отправки судья не будет.  По электронной почте можно отправлять дубликат с соответствующей пометкой для ускорения процесса документооборота.

Передача документов нарочно в представительство

Напишите от руки или напечатайте претензию по написанным выше правилам, но обязательно в двух экземплярах. Оба листа бумаги должны быть полностью идентичны и проставляете на них собственноручно подпись и дату.

Отправляйтесь с документами в ближайший офис. Один экземпляр передаете сотруднику, а на втором представитель компании обязан проставить пометку о получении. С обязательной подписью, инициалами и расшифровкой, а также датой получения. Отметка проставляется на каждом листе многостраничного документа.

Если имеются подтверждающие факты в виде документов, например, чеков, договоров и прочего, то необходимо приложить копии, на которых также отмечается факт получения. Оригиналы должны оставаться на руках, так как могут потребоваться при обращении к вышестоящим органам, в случае неудовлетворения претензии.

Важно знать всем абонентам, что прием претензий обязанность каждого сотрудника офиса. Если специалист находит причину не принять документы, то просто не хочет брать на себя ответственность.

Многие сотрудники, пытаясь урегулировать конфликт, предлагают решить проблему на месте и отказаться от письменной претензии. Н е стоит соглашаться, если вы уже связывались с оператором или пытались уладить собственную неудовлетворенность услугами связи другим путем. В таком случае, письменная претензия должна помочь.

Какие действия предпринимать, если претензию в офисе не принимают

Если в представительстве категорически не принимают документы, то можно выйти из этой ситуации. Приведите с собой свидетелей или найдите их в числе посетителей магазина. Главное не выбирать родственников.

На одном экземпляре, который оставите себе, напишите, данные отказавшего сотрудника. Обязательно присутствие фразы «второй экземпляр передан в присутствии свидетелей…». Каждый свидетелей расшифровывает собственные инициалы и ставит подпись и дату. Данные продавца можно подсмотреть на бейдже.

Рекомендуется снимать процесс передачи на видео. Фиксируете на съемке место, где оставляете экземпляр. Далее можно покинуть магазин и ждать ответа.

Если нет желания ругаться с сотрудниками магазина, то отправьте заявление почтой. Но и этот процесс имеет некоторые нюансы.

Отправка почтой России

Жалоба на оператора сотовой связи может быть отправлена почтовым отправлением. Для большей надежности оформите опись вложений и отправьте заказным письмом с уведомлением. Можно отправить простое письмо, но отследить факт получения адресатом в таком случае невозможно.

Рекомендуется делать не одну отправку. Найдите максимальное количество доступных адресов компании и продублируйте на электронную почту.

Срок ответа 30 календарных дней. Законодательство РФ подразумевает получение результата в подобные сроки.

Что делать, если ответа нет

Можно обратиться в следующие организации, если оператор не реагирует на обращение:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Роскомнадзор.
  3. ФАС.
  4. Суд.

Обращаться в данные организации целесообразно по истечении срока ответа при его отсутствии.

Источник: https://allvoip.ru/lifehack/zhaloba-na-operatora-svyazi.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: