Как сделать возврат на озоне

Содержание
  1. Возврат товара на Озон (Ozon): порядок и условия
  2. Возврат товара на Озон
  3. Порядок действий
  4. Условия и документы для возврата
  5. Товара
  6. Средств
  7. Причины возврата товара на Ozon
  8. Не подошло
  9. Ненадлежащего качества
  10. Товар сломался при эксплуатации
  11. Доставлен другой товар
  12. Курьер не приехал за возвратом
  13. Способы возврата товара
  14. Пункт выдачи
  15. Постаматы
  16. Курьер
  17. Почтовым отправлением
  18. Вопрос-ответ
  19. Как вернуть товар
  20. Способы возврата
  21. Курьеру
  22. По почте
  23. Условия возврата
  24. Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon
  25. Причины возврата товара
  26. В пункте выдачи заказа
  27. Через постамат
  28. Через почту РФ
  29. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
  30. Необходимые документы
  31. Сроки возврата товара
  32. Сроки возврата денежных средств
  33. Возврат товара в Озон (Ozon): как вернуть, процедура, документы
  34. Возврат с точки зрения закона
  35. Бракованный товар
  36. Возврат по желанию клиента
  37. Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»
  38. Нюансы возврата покупки на Озон
  39. Какие условия
  40. Как определить, что вещь является бракованной
  41. Что считается браком
  42. Как выявляется брак техники или особых предметов
  43. Как оформить
  44. Какие нужны документы
  45. Способы и стоимость возврата
  46. Сроки
  47. Правила возврата
  48. Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком
  49. Что делать при отказе
  50. Заключение

Возврат товара на Озон (Ozon): порядок и условия

Как сделать возврат на озоне

OZON – крупнейший интернет-магазин, в котором продается практически все – от книг и продуктов питания до бытовой техники и электроники.

Как и на любом другом маркетплейс, у покупателей онлайн-площадки время от времени появляется необходимость осуществить возврат товара на Озон.

О возможных его причинах, процедуре проведения и многих других сопутствующих вопросах сегодня поговорим подробнее.

Возврат товара на Озон

Если приобретенный товар не отвечает ожиданиям клиента, не подходит ему, покупатель передумал или получил бракованный товар, его можно отправить назад продавцу.

В случаях, когда клиент получил продукцию, отличную от фактически заказанной, или вовсе её не получил, компания возместит её стоимость и расходы на доставку.

Порядок действий

Сначала надо выбрать подходящий способ отправки товара. Во многом он будет зависеть от возможностей клиента. Каждый мы более подробно рассмотрим дальше. Однако общим для них является примерно одинаковый алгоритм действий. Так, перед возвратом надо подготовить товар к пересылке, собрать перечень документов и заполнить заявление.

Условия и документы для возврата

Качественную продукцию можно вернуть, если:

  • Ею не пользовались;
  • Срок её годности не закончился;
  • Сохранён первоначальный вид вещи;
  • Покупатель не повредил упаковку;
  • На электронном устройстве не было установлено и активировано программное обеспечение;
  • Возвращается полный приобретенный комплект (к примеру, сборник книг).

Чтобы товар был принят магазином назад, подготовьте:

  1. Всю сопроводительную документацию;
  2. Чек на покупку;
  3. Заявление на возврат;
  4. Паспорт.

Скачать образецВ отдельных случаях, например, при отмене заказа до момента его вручения покупателю, достаточно просто заполнить электронную форму заявления на сайте.

Товара

Для возврата товара на OZON действуют следующие условия:

  • Вернуть назад в первый день покупки можно практически любой товар. Premium клиенты могут сделать это на протяжении 3-х дней;
  • Товар, который не подошёл либо оказался некачественным, можно вернуть в течение 7 дней;
  • Для большинства товаров установлен 2-недельный срок возврата, для клиентов Premium действует льготный период в 60 дней;
  • Бракованная продукция может быть возвращена на протяжении гарантийного периода. Если он не установлен, применяется 2-летний срок. Однако для ряда товаров он значительно меньше. Например, для одежды и обуви – всего 30 дней. Но его исчисление начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона.

Указанные правила актуальны для товаров, которые не входят в категорию невозвратных по закону.

Средств

Единые сроки возврата денег магазином не установлены. То, насколько быстро они будут зачислены покупателю, в основном зависит от используемой им платёжной системы и обслуживающего банка.

Текущая практика показывает, что при стандартной процедуре возврата покупатель получит свои деньги обратно в течение 10 дней. Если изделие возвращают по гарантии – на протяжении 21 дня.

Исчисление срока возврата уплаченных средств начинается с даты получения товара магазином, а не с даты пересылки его покупателем.

Если деньги не зачислят в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки.

Причины возврата товара на Ozon

Причин возврата заказов в интернет-магазин Ozon может быть несколько. Рассмотрим основные из них.

Не подошло

Если приобретённая вещь не понравилась или не подошла, её можно вернуть, когда:

  1. Возвращается полный комплект (к примеру, издание в 3-х томах – оставить одну книгу себе нельзя);
  2. Отсутствуют следы пользования вещью;
  3. Срок годности товара не истёк, его потребительские свойства сохранены;
  4. Отсутствуют установленные и активированное программы – для электронных устройств;
  5. Целостность упаковки не нарушена.

Ненадлежащего качества

Если приобретённый товар оказался повреждённым или бракованным, надо будет доказать, что выявленные дефекты возникли не в процессе эксплуатации. Иначе товар назад не примут. Особой процедуры возврата таких товаров не предусмотрено.

Товар сломался при эксплуатации

Если вещь сломалась в процессе эксплуатации, сдать её назад не получится.

Однако её можно бесплатно отремонтировать в период действия гарантии.

Если товар не подлежит ремонту, и сервисный центр подтвердил это в своём заключении, магазин возместит покупателю его стоимость. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат, приложить заключение сервисной службы, талон на гарантию и чек на оплату.

Доставлен другой товар

В таких случаях Озон просит обращаться в службу поддержки.

Там клиента проинструктируют, что делать с товаром, а также уточнят, когда вернут денежные средства.

Курьер не приехал за возвратом

В этой ситуации надо обратиться в службу поддержки, и магазин пришлёт нового курьера.

Способы возврата товара

Озон предлагает осуществить возврат продукции одним из следующих способов:

  • Принести её самому в ближайшую точку выдачи заказа;
  • Забронировать ячейку в постамате и отнести туда;
  • Заказать курьера;
  • Отправить назад Почтой России.

Пункт выдачи

Для возврата этим способом надо:

  1. Зайти в карточку заказа и выбрать опцию возврата товара;
  2. Отметить нужную позицию, указать причину возврата и нажать «Оформить». Сгенерированное в результате заявление будет действовать 7 дней;
  3. Принести товар в точку выдачи OZON, либо в один из пунктов компаний-партнёров (за исключением МТС и Связной).

Постаматы

Для возврата надо:

  1. Зайти в персональный кабинет и заполнить соответствующее ходатайство;
  2. Выбрать удобный постамат;
  3. Запаковать товар, на коробке указать номер возврата (его можно посмотреть в персональном кабинете);
  4. На протяжении 3-х трёх дней принести пакет в выбранный пункт.

Если свободные ячейки на данный момент отсутствуют, попробуйте прийти завтра либо переделайте заявление на возврат через другой постамат.

Курьер

Этот вид возврата доступен клиентам со статусом Premium, которые получили свой заказ курьером. Возврат товара можно совместить с курьерской доставкой нового заказа.

Отдельные виды товара, к примеру фейерверки, принимаются назад только через курьерскую службу.

Как действовать:

  1. Зайдите в персональный кабинет и заполните форму заявления;
  2. Дождитесь курьера;
  3. Вручите ему пакет;
  4. Убедитесь, что он был доставлен магазину.

Возврат курьером доступен только в некоторых городах. Их список можно посмотреть на сайте Ozon.

Почтовым отправлением

Этим видом возврата можно воспользоваться, если вес отправки не превышает 20 кг. Сделать это можно во всех отделениях Почты России. Услуга упаковки платная, а вот за пересылку платить не надо – просто скажите на почте, что это возврат для Ozon.

В посылку кладут лист с номером заказа. По выданной на почте квитанции можно контролировать её перемещение.

Вопрос-ответ

Что делать если в моём субъекте отсутствует возврат?

Если в вашем регионе отсутствует требуемый способ возврата заказа, воспользуйтесь услугами Почты России.

Можно ли отказаться от заказа, за который внесена предоплата?

Да, можно. Отменить заказ разрешается в любое время до момента его получения. Магазин вернет деньги немедленно. Также компенсации подлежит и стоимость доставки.

Возможно ли отказаться от 1 товара?

Да, возможно. Один из полученных товаров можно вернуть непосредственно курьеру либо принести его в ближайший пункт отправки. Если на момент получения он уже был оплачен, интернет-магазин обязуется немедленно компенсировать его стоимость.

Возвращается ли стоимость доставки при возврате товара?

Да, в таких случаях:

  • Заказ был отменён;
  • Заказ не был доставлен;
  • Возвращается бракованный товар.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/ozon/

Как вернуть товар

Как сделать возврат на озоне

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Если заказ оформлен с опцией «Оставить у двери» то вернуть товар с этой доставкой не получится.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме магазинов сети «Пятерочка», салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Курьеру

Возврат курьером доступен:

  • для крупногабаритных товаров;
  • если у вас есть подписка Premium;
  • если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберет заказ.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

По почте

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней.

    Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.

  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат.

    Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Упаковку вы можете приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России. В остальном возврат осуществляется бесплатно.

  4. Отнесите посылку в любое отделение Почты России пока действует заявка на возврат. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из СМС. Он распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с трек-номером посылки.

     

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar

Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon

Как сделать возврат на озоне

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

  1. Причины возврата товара
  2. Способы возврата товара на Ozon
    1. В пункте выдачи заказа
    2. Через постамат
    3. Через курьера
    4. Через почту РФ
  3. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
  4. Необходимые документы
  5. Сроки возврата товара
  6. Сроки возврата денежных средств

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возвратаУсловия приема товара
Товар не понравился или не подошел— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).- Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.- Упаковка товара не повреждена.- Изделие сохранило товарный вид.- Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.- На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен бракОсобых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломалсяСломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

  1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  4. Предоставить заполненное заявление.
  5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  6. Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  2. Оформить заявку на возврат.
  3. Выбрать подходящий постамат.
  4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
  5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  2. Дождаться курьера.
  3. Передать ему товар.
  4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и областьВолгоградСанкт-Петербург
ВоронежКазаньЛенинградская область
КопейскКраснокамскЕкатеринбург
Нижний НовгородПермьКраснодар
Ростов-на-ДонуСаратовНовосибирск
СочиТверьСамара
ТюменьЧелябинскСургут
ЭнгельсЯрославльУфа

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России.

При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная).

При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  1. Открыть сайт Ozon.
  2. Нажать на кнопку «Войти». 
  3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне. 
  5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
  6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
  8. Заполнить все данные.
  9. Подтвердить отправку заявки.
  10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

  • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
  • Чек, полученный при покупке.
  • Заявка на возврат.
  • Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
  • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
  • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель).

Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-oformit-vozvrat-na-ozone/

Возврат товара в Озон (Ozon): как вернуть, процедура, документы

Как сделать возврат на озоне

Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета. Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам. При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть.

Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента.

Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации.

Возврат с точки зрения закона

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (495) 744-37-98

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована. В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя.

Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи. В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине. На принятие решения у покупателя есть 14 дней.

Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек. Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление.

Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать.

Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д.

Денежные средства возвращаются клиенту наличными или поступают на банковскую карту, если покупка была оплачена с помощью нее. Выплата производится в течение трех дней.

Бракованный товар

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  • Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения. Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  • Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.
  • При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки. Если какие-либо предметы отсутствуют или имеют визуальные дефекты, покупатель вправе отказаться от приема и не подписывать накладную. В этом случае заказ будет отправлен обратно продавцу, который, в свою очередь, должен прислать клиенту новую посылку.
  • Если дефекты или брак обнаруживаются в процессе использования, товар можно вернуть в пункт выдачи Озон, а также послать обратно курьером или Почтой России. Перед принятием решения желательно позвонить на горячую линию Озон (Москва: +7 (495) 730-67-67; Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06; Регионы: 8 (800) 775-81-81 (звонок бесплатный) или обратиться в службу поддержки по электронному адресу help@ozon.ru. Для отправления заявки потребуется заполненная форма возврата, которую можно найти на сайте магазина по ссылке или получить от сотрудников бланк в пункте выдачи заказов. Доставка до продавца в данном случае бесплатная.
  • Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  • После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.

Возврат по желанию клиента

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов. Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

  • Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.
  • Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
  • Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
  • Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная форма, а также документы, подтверждающие факт покупки. Затраты по транспортировке посылки ложатся на клиента.
  • После подтверждения исправности товара клиент получает новый заказ или возврат средств.

Вернуть товар интернет-магазину Ozon так же легко, как и оформить заказ. Ресурс заботится о своих клиентах и идет навстречу, когда они передумывают оставлять вещи или просят заменить неисправные предметы.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-ozon/

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Как сделать возврат на озоне

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/ozon.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: