Куда пожаловаться на работу поликлиники в москве

Содержание
  1. Номера горячих линий по всем вопросам москвичей в период коронавируса
  2. Куда звонить по любым вопросам о коронавирусе
  3. Куда пожаловаться на работодателя, если он отказывается оплачивать вам дни, проведенные на самоизоляции
  4. Сообщить о работодателе, который не выплачивает зарплату, в органы прокуратуры или подать на него в суд
  5. Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями
  6. Служба психологической помощи для тех, кому тяжело переживать самоизоляцию
  7. Приложение «Госуслуги Москвы» для оплаты ЖКУ
  8. Жалоба на поликлинику: образец обращения, куда обратиться, и где оставить отзыв онлайн (через интернет или на горячую линию), как написать главврачу
  9. Права потребителя медицинских услуг
  10. Где оставить негативный отзыв?
  11. Через интернет (онлайн)
  12. Звоним на телефон горячую линию
  13. Через сайт госуслуг
  14. Обращение к главврачу
  15. Как написать претензию на работу персонала?
  16. Образец
  17. Куда еще стоит обратиться?
  18. Подаем жалобу в прокуратуру
  19. Росздравнадзор
  20. Министерство здравоохранения
  21. Готовим иск в суд
  22. Пример из практики
  23. Заключение
  24. Куда пожаловаться на врача поликлиники в Москве
  25. Как правильно оформить жалобу
  26. Куда следует оформлять жалобу на городскую поликлинику или врача
  27. Как подать жалобу на судью председателю суда?
  28. На что может рассчитывать пациент?
  29. Основания для подачи
  30. Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?
  31. Руководству
  32. В страховую компанию
  33. В Росздравнадзор
  34. Обращение в суд
  35. Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы
  36. С какими жалобами обращаются пациенты в 2020 году
  37. Куда обращаться с жалобами на поликлинику
  38. Руководству поликлиники
  39. В Минздрав
  40. На портал Добродел
  41. Через официальный сайт правительства Москвы
  42. В Прокуратуру
  43. Исковое заявление в суд
  44. Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет
  45. Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии
  46. Советы по оформлению претензии на поликлинику
  47. Как правильно составить жалобу
  48. Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения
  49. Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь
  50. Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины
  51. Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику
  52. Куда обращаться, если врач отказывает в приеме

Номера горячих линий по всем вопросам москвичей в период коронавируса

Куда пожаловаться на работу поликлиники в москве

Нерабочие дни в России продлены до конца апреля.

Прием граждан во многих ведомствах сейчас приостановлен, но у москвичей, находящихся на самоизоляции, есть возможность получить нужную информацию и сделать обращение по телефону или онлайн.

Предлагаем вам список самых важных номеров, где можно получить ответы на вопросы о коронавирусе, пожаловаться, если работодатель отправил вас в неоплачиваемый отдых, или получить психологическую помощь.

Москва 24/Никита Симонов

Куда звонить по любым вопросам о коронавирусе

Для консультации граждан по любым вопросам, связанным с COVID-19, работает горячая линия города Москвы: +7 (495) 870-45-09.

Здесь вам расскажут о всех деталях соблюдения режима самоизоляции, проконсультируют, где можно сдать анализы на коронавирус, а также дадут номера служб, которые оказывают помощь с доставкой продуктов, и ответят на многие другие вопросы. Часы работы горячей линии: 08:00–21:00 ежедневно.

Также в круглосуточном режиме работает информационная линия по вопросам диагностики и профилактики коронавируса: +7 (499) 251-83-00

Сайт департамента здравоохранения Москвы: https://mosgorzdrav.ru/coronavirus-covid-19

Куда пожаловаться на работодателя, если он отказывается оплачивать вам дни, проведенные на самоизоляции

Если работодатель заставляет вас выходить на работу, несмотря на режим самоизоляции, или отказывается заплатить за дни вынужденного пребывания на карантине/режиме самоизоляции, жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Горячая линия Роспотребнадзора: +7 (800) 555-49-43
Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/

Также, если работодатель принуждает вас взять отпуск за свой счет или отправляет на «временные каникулы» без сохранения заработной платы, можно обратиться в трудовую инспекцию.

Справочная Минтруда: +7 (495) 870-67-00
Сайт: https://rosmintrud.ru/reception/form (здесь можно оставить обращение онлайн)

Сообщить о работодателе, который не выплачивает зарплату, в органы прокуратуры или подать на него в суд

Подавать иск на работодателя, который нарушает условия трудового договора, можно через городской или районный суд по месту нахождения ответчика, то есть работодателя. Телефон Московского городского суда: +7 (495) 963-55-52.

Сайт: https://www.mos-gorsud.ru/ (здесь можно посмотреть телефоны всех районных судов по Москве)
Интернет-приемная прокуратуры Москвы: https://www.mosproc.ru/ipriem/ (здесь можно оставить обращение и получить ответ в электронной форме)

Москва 24/Никита Симонов

Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями

В случае необходимости доставки продуктов и решения других бытовых проблем пожилые и хронически больные москвичи могут также звонить по горячей линии Депздрава Москвы +7 (495) 870-45-09. На помощь придут социальные работники и волонтеры.

Также по этому номеру можно обратиться за доставкой бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий. Служба работает ежедневно с 08:00 до 21:00.

Служба психологической помощи для тех, кому тяжело переживать самоизоляцию

Московские психологи готовы бесплатно поддержать тех, кто испытывает эмоциональный дискомфорт из-за необходимости соблюдать режим самоизоляции или находиться на карантине. Из-за ограниченного пространства могут появиться страх, раздражительность, частая смена настроения и негативные реакции на близких.

Для кого-то даже сама ситуация с пандемией коронавируса может мешать спокойному восприятию мира. В службу психологической помощи могут звонить и родители, которым нужно правильно организовать свободное время школьника и при этом сохранять эмоциональное равновесие всей семьи.

Телефон службы психологической помощи в Москве: +7 (495) 150-54-45, ежедневно – с 09:00 до 20:00
Сайт: https://msph.ru/ (здесь можно записаться на бесплатную онлайн-консультацию)

Приложение «Госуслуги Москвы» для оплаты ЖКУ

Многие платежи москвичи могут осуществить онлайн, не выходя из дома. Через сайт или приложение «Госуслуги Москвы» у вас есть возможность получить единый платежный документ, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии. Также на портале можно зарегистрировать готовую карту москвича, получить информацию в случае эвакуации транспорта и оплатить автомобильный штраф.

Скачать «Госуслуги Москвы» можно в App Store и Google Play. Для авторизации необходимо указать номер мобильного телефона и пароль. При наличии личного кабинета на mos.ru с внесенными и проверенными данными вся информация синхронизируется с приложением автоматически.

Москвичам разъяснили основные аспекты, касающиеся режима самоизоляции

Власти Москвы продлили ограничения по коронавирусу до 1 мая. Временно закрыты рестораны, кафе, столовые и другие заведения общепита.

Для предотвращения масштабного распространения коронавируса ограничены передвижения горожан по Москве. Квартиру разрешается покидать только при обращении за экстренной медпомощью, покупками в ближайший магазин или аптеку.

Также жителям столицы разрешается выгулять собаку, выбросить мусор и добраться до работы, если это необходимо. При этом важно соблюдать дистанцию с другими людьми в 1,5 метра.

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/06042020/156590

Жалоба на поликлинику: образец обращения, куда обратиться, и где оставить отзыв онлайн (через интернет или на горячую линию), как написать главврачу

Куда пожаловаться на работу поликлиники в москве

/ Претензии / Особенности жалобы на поликлинику: все способы оформления

Нарушение прав пациентов, которые обращаются за врачебной помощью в поликлинику, – распространенное явление. Причин этому много, но граждан волнует другое: как пресечь действия недобросовестного медицинского персонала, призвать их к ответу и компенсировать материальный и моральный ущерб.

Распространенное мнение, что медицинское братство не даст в обиду своих врачей, медсестер и медбратьев, ошибочно. Такие выводы делаются в результате неграмотного подхода к вопросу подачи жалоб на персонал поликлиник. Ниже о том, как нужно действовать эффективно, не допускать ошибок и добиваться справедливости.

Права потребителя медицинских услуг

Главное, что нужно запомнить, – медицинские услуги оказываются в соответствии с законом о защите прав потребителя. А значит, пациент имеет право требовать:

  • Соответствующие услуги в срок;
  • Компенсацию за некачественную врачебную помощь, включая неустойку, материальный и моральный ущерб.

Качество медицинских услуг – это не общая фраза, которую нельзя чем-либо определить. Его критерии установлены Приказом Минздрава РФ №203н от 10.05.17, они касаются 18 групп заболеваний и условий предоставления врачебной помощи.

В конфликтах с персоналом и руководством поликлиники, пациенты имеют право:

  • На своевременную медицинскую помощь;
  • На правильные методы профилактики заболеваний, их выявления и лечения, соответствующий курс реабилитации;
  • На адекватную, разумную, достаточную степень достижения запланированного результата.

Это то, что касается непосредственного лечения. Другие права пациентов касаются получения информации о лечении, об обстоятельствах, которые могут на него повлиять, другие данные, которые необходимы для принятия больным важных решений. Если при обращении за собственной медицинской картой или уточнением методов лечения пациент получает отказ, происходит нарушение его прав.

Сведения, которые важны гражданину, проходящему лечение в поликлинике, можно получить, обратившись к главврачу учреждения письменно.

Фиксация нарушений со стороны медперсонала – это наиболее трудный и важный момент. От того, как это будет сделано, зависит результат всего спора. Грамотно зафиксированные нарушения позволяют разрешить конфликт в досудебном порядке, достаточно подать жалобу главврачу и приложить копии доказательств.

И наоборот, сомнительный «фактаж» не приведет к должному результату, несмотря на обращения в разные инстанции. В лучшем случае, назначат проверку, в ходе которой выявят какие-либо дисциплинарные нарушения, которые никак не повлияют на требования пациента о компенсации морального и материального ущерба.

Где оставить негативный отзыв?

Нужно взять за правило – оставленное без внимания и наказания хамское поведение медперсонала клиники, недобросовестное их отношение к пациентам, стимулирует их к дальнейшим нарушениям. Это нужно пресекать, сделать это можно, направив соответствующий отзыв:

  • Через интернет (онлайн);
  • На телефон горячей линии контролирующих органов и вышестоящих организаций;
  • Через сайт госуслуг;
  • Обратившись к главврачу.

Обращение займет от нескольких минут, до нескольких часов, но позволяет инициировать проверку учреждения. Руководство поликлиники останется недовольным самим фактом визита со стороны контролирующих органов и вышестоящих организаций, даже если он закончится без каких-либо санкций по отношению к учреждению.

Виновным в появлении негативного отзыва укажут на недопустимость таких действий в будущем. Повторные жалобы и проверки могут привести к более радикальным методам воздействия как на поликлинику, так и на виновных лиц.

В некоторых случаях, пострадавшие пациенты организуются в какое-то сообщество. Его цель – негативными отзывами, жалобами, заявлениями заставить главврача поликлиники или влияющих на него должностных лиц устранить допускаемые медперсоналом нарушения.

Через интернет (онлайн)

Возможности сети позволяют пожаловаться на учреждение в течение нескольких минут. Негативный отзыв можно оставить, не выходя из поликлиники:

  • На веб-ресурсе самого учреждения;
  • На порталах, в которых освещены поликлиники населенного пункта, района, области.

Как правило, требуется регистрация на сайте, она выполняется за несколько минут (в зависимости от времени получения письма-подтверждения). Далее выбирается нужная поликлиника и в разделе «Оставить отзыв» пишется гневное письмо.

Руководство поликлиники или вышестоящее начальство внимательно следит за такими отзывами и проводит разбирательство. В некоторых случаях назначают служебное расследование, результаты которого сообщаются заявителю.

Еще проще в столице. Через сайт pgu.mos.ru можно записаться на прием к врачу. Опция доступна только в личном кабинете, который появляется после регистрации. После приема в поликлинике на электронную почту пациента приходит сообщение, в котором предлагается оценить:

  • Работу врача;
  • Отношение персонала;
  • Результат посещения;
  • Чистоту и порядок в учреждении.

Ответ нужно дать в течение 10 дней. Письмо не приходит в том случае, если помощь оказана на дому или в стационаре, за день пациент посетил несколько врачей либо он отписался от получения рассылок. Оставить обратную связь на качество работы поликлиники – лучший способ контролировать ее работу.

Звоним на телефон горячую линию

На грубое отношение медперсонала, какие-либо небольшие нарушения с его стороны можно пожаловаться в вышестоящие организации и контролирующие органы в течение нескольких минут. Для этого нужно узнать телефон горячей линии соответствующей инстанции, позвонить по нему и объяснить, что произошло.

Предварительно рекомендуется сформулировать претензию, отвечая на следующие вопросы:

  1. Название учреждения.
  2. Врач, который принимал.
  3. Время приема.
  4. Обстоятельства происшествия, в чем заключаются нарушения.

Обязательно нужно назвать собственные фамилию, имя и отчество, иначе звонок расценят, как анонимный, реагировать на него не будут.

Это позволит оставить краткий, но емкий негативный отзыв по существу. Звонить можно на телефон горячей линии Минздрава, Роспотребнадзора, Росздравнадзора, в некоторых случаях – прокуратуру и полицию.

Через сайт госуслуг

Кроме или вместо звонков на горячую линию, можно оставить негативный отзыв через сайт госуслуг.

Делается это также быстро, как и звонок на горячую линию, но при условии, что лицо ранее зарегистрировался на этом веб-ресурсе, его электронная почта и телефон верифицированы.

В противном случае, придется пройти подтверждение, что занимает 1-2 дня. Негативный отзыв оставляется аналогично предыдущему случаю.

Обращение к главврачу

С этого рекомендуется начинать, если нарушение допустил персонал поликлиники. Нередко пациентам удается добиться справедливости уже на этом этапе. Чтобы предупредить негативные отзывы, жалобы и проверки, главврач может урегулировать спор, используя свои полномочия. В некоторых случаях – это наиболее оправданный и эффективный метод жалобы.

Ее можно направить как письменно, оставив обращение в регистратуре или у секретаря, так и донести устно, записавшись на прием к главврачу. Комбинированный способ – визит к нему с заранее составленным письменным заявлением. Это стимулирует руководителя поликлиники оперативно решать проблему.

Как написать претензию на работу персонала?

Независимо от того, в какой орган досудебного разбирательства направляется обращение, составляется претензия по единому образцу:

  1. Наименование адресата.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя.
  3. Название документа – претензия, жалоба, заявление.
  4. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы пациента.
  5. В чем выразилось нарушение – оскорбление, необоснованный длительный срок ожидания врачебной помощи или результатов диагностики, утеря медкарты, ошибка в диагнозе, неправильный метод лечения, отказ в обслуживании и т.п.
  6. Ссылки на документальные доказательства.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Образец

В помощь пациентам может прийти образец претензии, которая подается на недобросовестные действия медперсонала поликлиники. Ее можно использовать, чтобы написать жалобу, подставив свои значения – название учреждения, обстоятельства и т.п.

Документ доступен для скачивания

Куда еще стоит обратиться?

После жалоб, оставленных по телефонам горячей линии, через госуслуги, главврачу, если они не привели к нужному результату, следует подать письменную жалобу:

  • В прокуратуру;
  • Росздравнадзор;
  • Министерство здравоохранения.

Не во всех случаях придется обращаться во все эти инстанции. Основная рекомендация – при подаче письменной претензии следует предварительно собрать доказательную базу, о чем указано в самом начале. Обращение готовится аналогично приведенному выше образцу.

Подаем жалобу в прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если в действиях персонала поликлиники есть признаки грубых нарушений законодательства, за которые следует уголовное наказание: подделка документов (анализы, справки, эпикриз и т.п.

), вымогательство взятки, навязывание платных услуг, склонение к донорству, угрозы жизни и здоровью.

Подавать жалобу относительно нарушения прав потребителя в прокуратуру не нужно, ее не будут рассматривать, переадресуют в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Росздравнадзор

Организация принимает все обращения граждан с претензиями к работникам медучреждений. Целесообразно жаловаться на действия медперсонала поликлиники, из-за которых причинен вред жизни и здоровью пациента. Жалоба может инициировать проверку, результаты которой сообщат заявителю. Доступна возможность подачи претензии через официальный сайт организации.

Министерство здравоохранения

Принимает любые жалобы на поликлиники любой формы собственности. Реагирует как на нарушения из-за некачественных медицинских услуг, так и в сфере потребительских услуг.

Его сотрудники тесно общаются с главврачами, влияют на кадровые перестановки.

Если факты, указанные в претензии подтвердятся, нарушения существенные и неоднократные, в министерстве здравоохранения могут принять решение о замене главврача, увольнении виновных лиц.

Готовим иск в суд

Обращение к представителям Фемиды можно готовить и направлять сразу или после досудебного разбирательства, если требуемый результат не достигнут. Кроме всего вышесказанного относительно доказательств, в рассмотрении дела требуется медицинская экспертиза, которая оценивает:

  • Своевременность оказания медицинской помощи;
  • Правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
  • Степень достижения запланированного результата.

Этот документ основной, на который обращают внимание, его выводы судьями считаются объективными. Такую экспертизу истец может инициировать самостоятельно либо заявить ходатайство о назначении через суд.

Пример из практики

В Забайкальском крае через суд пациенткой было взыскано свыше 2,5 млн рублей с больницы. Из-за неправильного лечения ей был причинен вред здоровью. Результат – 15 операций и инвалидность 2 группы. Другие штрафы и компенсации, которые присуждались по рассмотрению дел судами края – не более 300 т.р. за врачебные ошибки, которые привели к смерти пациентов.

Заключение

Юристы отмечают справедливость тезиса, что суды намеренно занижают размеры присуждаемых компенсаций, если ответчиками выступают государственные поликлиники и больницы. Это связывают с экономией бюджетных средств.

Однако есть и другая статистика, которая показывает, что количество уголовных дел против врачей и медперсонала существенно растет из года в год. Поэтому у пациентов есть инструменты влияния на поликлиники. Основное требование – грамотный подход в сборе доказательств и подачи жалоб, претензий, исков.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-polikliniku.html

Куда пожаловаться на врача поликлиники в Москве

Куда пожаловаться на работу поликлиники в москве

Каждый человек имеет право на получения качественных медицинских услуг. Однако порой возникают ситуации, когда по каким-то причинам пациент их не получает и куда в такой ситуации можно пожаловаться на врача поликлиники. В первую очередь это касается муниципальных поликлиник города Москвы, так как именно в них чаще всего можно столкнуться с врачебной халатностью или безответственностью.

Разные недочеты в работе государственных поликлиник есть как в малых городах нашей страны, так и непосредственно. Из всего разнообразия жалоб и претензий пациентов можно выделить самые основные и часто встречающиеся.

Основные жалобы на врачей следующие:

  • Врач отсутствует во время приема на своем непосредственном рабочем месте;
  • Огромные очереди. Иногда чтобы попасть на прием необходимо более двух часов ожидать под кабинетом;
  • Медицинская карта была утеряна медицинским персоналом;
  • Трудности при записи на прием или нерациональная запись;
  • Для людей с ограниченными возможностями не созданы условия для нормального передвижения;
  • Оплата услуг, которые входят в страховой полис;
  • Получения лекарства с задержкой либо вообще невозможность его получения;
  • Отсутствие должной гигиены в санузлах и коридорах;
  • Руководство поликлиники никак не реагирует на жалобы пациентов относительно работы персонала, к примеру, больному было отказано в приеме без каких-либо объективных причин.

Ежегодно количество претензий на работу медицинского персонала растет, в первую очередь, это связано с тем, что люди довольно редко обращаются с жалобами в соответствующие органы, а руководство поликлиники не стремится моментально на них реагировать. Кроме этого, многие люди не знают о своих правах и не знают, как правильно писать жалобу и какие к ней предъявляются требования.

Как правильно оформить жалобу

Если пациент обратился в поликлинику и не получил должного обслуживания, то он может написать претензию на работу врача.

Для этого надо четко понимать, какого результата он хочет получить и куда и кому эта жалоба должна быть отправлена.

Законодательством не установлена определенная форма для оформления жалобы, но при этом стоит придерживаться общепринятых требований. В заявлении не смотря на описание фактов в свободной форме должны быть, прописаны и обязательные пункты.

Необходимо обратить внимание, что письмо с жалобой не должно содержать нецензурных фраз, грубостей, носить яркую эмоциональную окраску, оно должно быть четким, лаконичным и основываться исключительно на фактах. Вышестоящие инстанции вряд ли будут реагировать на обобщенные факты, требуется конкретика.

В случае упущения какой-либо информации, заявление может быть отклонена. Итак, самые важные сведения должны быть указаны в шапке документа.

Если жалоба адресуется конкретному уполномоченному лицу для ее рассмотрения, например, главврач поликлиники, то в шапке необходимо указать его фамилию, имя и отчества, а также занимаемую должность.

В случае отправки претензии в государственный орган, желательно указать его полное название и юридический адрес. После этого, а шапке также указываются данные того, кто составляет жалобу, то есть фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактный номер телефона.

После этого по центру необходимо написать название заявления, а именно «жалоба на поликлинику №0», обязательно указать на какое именно медицинское учреждение пишется претензия. Несмотря на то, что основная часть пишется в произвольной форме, но в ней должны обязательно быть следующие моменты:

  • Какая именно поликлиника, указать ее номер и адрес;
  • Причина обращения;
  • Время посещения медицинского заведения;
  • Конкретные факты неправильного диагноза, врачебной халатности или отказа в оказании медицинской помощи;
  • Последствия.

В заключении необходимо изложить свои требования. Требования это может быть возмещения ущерба, наказ виновного или просто выявить описанную ситуацию. Разумеется, что в конце документа заявитель должен поставить свою подпись с расшифровкой и дату, когда было написано заявление.

В случае если пациент хочет написать жалобу на конкретного врача, то заявление составляется подобным образом, правда с некоторыми изменениями в шапке. В самом начале указывается полное название медицинского учреждения, точный адрес, данные и должность, кому этот документ адресован.

В целом все остальное должно быть сформулировано тем же образом. Стоит обратить внимание, что если у пострадавшего есть доказательства, это могут быть квитанции, чеки, справки, договора и так далее, то их следует  приложить к письму.

Также необходимо составить перечень поданных документов с указанием количества экземпляров.

Куда следует оформлять жалобу на городскую поликлинику или врача

В соответствии с законодательством России все жалобы должны продвигаться по законам иерархии, то есть в случае если человек планирует подать жалобу на врачей, то он не может сразу обратиться в Минздрав, вначале необходимо написать заявления главному врачу. Именно главврач должен рассмотреть и дать в письменной форме ответ. Однако если полученный результат не удовлетворит заявителя, то претензию можно направить дальше.

Если человек стремится пожаловаться на поликлинику, то в таком случае заявление подается в Минздрав. Стоит отметить, что существует несколько вариантов высказать жалобу:

  • отнести лично в территориальное представительство Минздрава;
  • отправить заявление заказным письмом;
  • отправить жалобу по электронной почте;
  • оставить жалобу можно на официальном сайте Минздрава.

На рассмотрения претензии уполномоченным органам дается не более 30 дней. По истечению этого срока заявители должно прийти письмо с решением по его вопросу.

В случае требования дополнительной оплаты услуг, которые являются бесплатными в соответствии с полюсом, необходимо обращаться либо в городской фонд обязательного медицинского страхования, либо в страховую компанию.

Пожаловаться на врача поликлиники можно и в прокуратору, если он вымогал денежные средства, назначил неадекватное лечение, что привело к ухудшению состояния здоровья. В таком случае прокуратура обязана будет провести проверку и если пациент будет прав, то ему может быть возмещен материальный и моральный ущерб.

Сталкиваясь с некомпетентностью или халатностью врачей, многие хотят начать писать жалобу в министерство здравоохранения. Однако при этом многие из нас не знают, как ее правильно оформить и как она подается.

3 Комментария

Источник: https://jurist.lawyer/voprosy/pozhalovatsya-na-polikliniku.html

Как подать жалобу на судью председателю суда?

Куда пожаловаться на работу поликлиники в москве

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

На что может рассчитывать пациент?

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

  • Вежливое отношение со стороны врача;
  • В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
  • Возможность консультации;
  • Сохранение личной жизни пациента в тайне;
  • Оказание пациенту первой медицинской помощи;
  • Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
  • Получение пациентом определённой медицинской информации;
  • Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
  • Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
  • Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
  • Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
  • Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
  • Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
  • Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
  • Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

Основания для подачи

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

  • Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
  • Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
  • Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
  • Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
  • Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
  • Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
  • Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

  • С него требуют оплату за бесплатные услуги;
  • Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
  • Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС».

В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте.

Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

  • Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
  • Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
  • Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
  • Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

  • Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
  • Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
  • Показания свидетелей.

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

Куда пожаловаться на работу поликлиники в москве

К сожалению, реформа здравоохранения привела к тому, что поход в поликлинику может превратиться в настоящее испытание на прочность. Что делать, если вам отказали в услуге или услуга была оказана некачественно?  Куда пожаловаться на поликлинику, чтобы защитить свои права? Ответы вы найдете в статье.

С какими жалобами обращаются пациенты в 2020 году

Жалоба на государственную или частную поликлинику может быть написана в следующих случаях:

  • врач отказал в помощи без веских на то оснований;
  • услуга не была предоставлена в полном объеме;
  • была разглашена врачебная тайна;
  • пациенту был поставлен неверный диагноз;
  • оказание услуги стало причиной физической или психологической травмы;
  • медики отнеслись к пациенту неэтично, вели себя грубо или хамили;
  • специалист требовал денег за лечение, которое должно производиться бесплатно, или не сообщил, что нужные лекарства выдаются бесплатно гражданину, относящемуся к льготной категории;
  • отсутствовали нужные препараты;
  • не было возможности получить талон на прием к специалисту;
  • потеряли карту в поликлинике.

Куда жаловаться в этих случаях? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Куда обращаться с жалобами на поликлинику

Жалоба на больницу может быть отправлена в несколько инстанций. Разберемся, в какие именно.

Руководству поликлиники

Написать жалобу на поликлинику можно главному врачу. Как правило, это делается в случаях, если пациент считает виновным сотрудника конкретной больницы.

В Минздрав

Написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения можно, если главный врач не принимает адресованную ему жалобу либо вовсе игнорирует факт ее существования. Также в Минздрав жалобы пишутся по любым основаниям: начиная от слишком большой очереди к врачу и заканчивая грубым и неэтичным отношением персонала.

На портал Добродел

Добродел — портал, который принимает жалобы от жителей Московской области. Это могут быть и жалобы на поликлинику. Достаточно зарегистрироваться на сайте и создать жалобу, выбрав соответствующую категорию.

Список категорий достаточно обширный: некачественный ремонт, неэтичное обращение медицинского персонала, навязывание платных услуг и т. д.

Также на сайте выбирается адрес поликлиники, на которую хочет пожаловаться пациент.

Через официальный сайт правительства Москвы

Правительству города имеет смысл жаловаться, если в учреждении здравоохранения нет каких-либо препаратов, диагностического оборудования и т. д. Также прошение может быть адресовано при отказе выписать рецепт на бесплатное лекарственное средство.

В Прокуратуру

В Прокуратуру следует обращаться в следующих случаях:

  • специалист вымогает деньги за услуги, которые должны быть оказаны безвозмездно;
  • здоровью (физическому или душевному) пациента был причинен вред по вине медика;
  • человеку был поставлен неверный диагноз или было назначено неправильное лечение.

Исковое заявление в суд

В судебные инстанции стоит идти, если человеку был причинен серьезный вред либо имел место факт нарушения медицинской этики (например, врач разгласил врачебную тайну, что, согласно деонтологическим принципам, недопустимо).

ВАЖНО! Анонимные заявления не будут рассмотрены ни в одной из перечисленных инстанций.

Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет

Написать жалобу через глобальную сеть очень просто:

  • найдите сайт Минздрава;
  • выберите подраздел «Общественная приемная»;
  • откройте форму для отправки сообщений;
  • заполните форму, изложив суть жалобы, а также написав адрес медицинского учреждения, которым вы недовольны;
  • если у вас есть документы, подтверждающие обоснованность жалоб, отсканируйте их и приложите к заявлению;
  • выберите регион, в котором проживаете;
  • выберите вариант ответа на ваше сообщение (это могут быть электронная почта или обычное почтовое отправление);
  • отправьте сообщение.

ВАЖНО! Оставленная на сайте Министерства Здравоохранения жалоба в течение трех дней должна быть отправлена в соответствующий департамент. Поэтому ответ обычно приходит довольно быстро.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии

При желании можно отправить жалобу по телефону горячей линии Министерства Здравоохранения, который работает с 2011 года. Услугами линии пользуются граждане, которые остались недовольны обслуживанием в учреждениях здравоохранения и хотят добиться справедливости. Телефон линии: 8 800 700 8 800.

Перед звонком желательно четко сформулировать свои претензии, а также подготовить документы, которые подтверждают вашу правоту. Также пригодятся СНИЛС и номер ОМС.

Советы по оформлению претензии на поликлинику

При написании жалобы следует придерживаться определенных правил:

  • сообщение должно быть официальным. Лишние эмоциональность и ругательства ни к чему;
  • описывать проблему надо четко и лаконично. Специалисты, которые будут работать с жалобой, должны сразу понять суть ваших претензий;
  • жалобы, которые подаются в письменном виде, должны составляться в двух экземплярах. На документе, который остается у гражданина, должны быть дата и подпись лица, принявшего претензию. Оставить претензию без даты и подписи нельзя: иначе вы не докажете факт ее подачи;
  • при написании претензии желательно ссылаться на конкретные статьи законодательства, которые были нарушены.

ВАЖНО! Дозвониться на горячую линию Минздрава бывает непросто, поэтому стоит запастись терпением.

Как правильно составить жалобу

Написание жалобы возможно в достаточно свободной форме, и к ее составлению не предъявляется особых требований. Однако некоторые условия все же должны соблюдаться:

  • в правом верхнем углу надо указать лицо или организацию, в которые жалоба направляется (главный врач клиники, Прокуратура и т. д.);
  • под данными адресата пишутся данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
  • название документа пишется по центру листа;
  • под названием излагается суть претензии к учреждению здравоохранения;
  • после того, как вы закончите писать жалобу, поставьте подпись, в скобках напишите ее расшифровку, а также укажите дату составления претензии.

Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения

Прежде, чем составлять свою претензию, стоит ознакомиться с образцами, которые можно найти в интернете.

Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь

Если гражданин пришел в поликлинику с полисом ОМС, но ему отказали в помощи, они имеет право составить жалобу. Как правило, такие жалобы подаются на конкретного специалиста, который либо отказал в помощи, либо оказал ее ненадлежащим образом.

Жалоба может быть направлена в следующие инстанции:

  • главному врачу и администрации медицинской организации. В некоторых поликлиниках имеется отдел контроля качества: направить претензию можно туда;
  • в страховую организацию;
  • в МВД;
  • в региональный фонд страхований жизни и здоровья;
  • в Министерство Здравоохранения.

Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины

Куда пожаловаться на детскую поликлинику, если в ней нет нужной вакцины? Действовать надо следующим образом:

  • убедитесь, что информация об отсутствии препарата верна. Некоторые специалисты могут не обладать точными сведениями об отсутствии вакцины на участке. Желательно уточнить информацию у прививочной медсестры;
  • убедитесь, что вакцина должна иметься в поликлинике. Например, весной 2017 года во всех поликлиниках Петербурга отсутствовала вакцина от БЦЖ из-за того, что город не успел вовремя закупить нужный препарат и прививки детям не были сделаны вовремя. В этом случае жалоба на больницу в Минздрав ничего не даст: проблема лежит на более высоком уровне;
  • поинтересуйтесь у заведующего поликлиникой, когда будет закуплена вакцина. Если сотрудник сообщает, что не располагает информацией об этом, вы можете обращаться в отдел здравоохранения города с заявлением (сделать это можно через Интернет). Попросите закупить нужный препарат. В случае, если эта мера не оказалась эффективной, можно написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения (как это сделать, было изложено выше).

Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику

Нередко происходят неприятные ситуации, когда обслуживанием в учреждении здравоохранения недовольны несколько человек, например, перед кабинетом врача собралась большая очередь, на отделении дают некачественное питание или в больнице нет лекарств.

Куда пожаловаться, если пострадали сразу несколько пациентов? В этом случае можно подать коллективную жалобу в государственные органы. Под претензией должны быть перечислены все люди, которые недовольны качеством работы поликлиники.

В обязательном порядке указываются номера телефонов (или адреса электронной почты) заявителей.

Куда обращаться, если врач отказывает в приеме

Можно ли пожаловаться на поликлинику, если человеку было отказано в приеме у нужного специалиста? Сделать это вполне реально.

Полезная статья по теме: Может ли врач отказаться от пациента

Во-первых, следует зафиксировать факт отказа, например, заснять разговор с врачом на телефон. В противном случае доказать, что отказ действительно произошел, будет невозможно.

Во-вторых, по факту отказа необходимо обратиться к администрации поликлиники или в вышестоящие инстанции, чтобы написать соответствующее заявление.

Прежде всего обратиться надо к специалисту, которому доверено заведовать поликлиникой.

Обратиться можно также в отдел контроля качества учреждения. Узнать, имеется ли такая инстанция, можно в регистратуре в приемные часы. Писать заявление сотрудникам отдела можно в свободной форме.

ВАЖНО! Если приемные часы врача окончены, он имеет право не принимать обратившихся граждан. Пожаловаться на поликлинику, если вы пришли туда после окончания срока работы специалиста, не получится.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на работу поликлиники, в том числе и стоматологической. Помните о том, что в некоторых случаях врач имеет право отказать в приеме.

К тому же, в современных условиях работы специалисты далеко не всегда имеют возможность оказывать качественные услуги обратившимся гражданам.

Пожаловаться на больницу можно только в том случае, если вы уверены в обоснованности ваших претензий.

ПредыдущаяСледующая ( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Источник: https://medpravo.su/kuda-pozhalovatsya-na-polikliniku/

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: