Купили некачественную паркетную доску что делать

Содержание
  1. Гарантийные случаи: бракованный паркет или ошибка укладчика?
  2. Гарантия на паркет
  3. Что делать?
  4. Купили некачественную паркетную доску что делать
  5. Критерии качества паркетной доски
  6. Ошибки, возникающие при укладке паркетной доски
  7. Не возвращают деньги за паркетную доску
  8. Царапины, потертости на паркете
  9. Как отремонтировать паркетный пол своими руками
  10. Влияние перепадов влажности на паркетную и инженерную доску
  11. Купили Некачественную Паркетную Доску что делать
  12. Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону? Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу? В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?
  13. Какие достоинства и недостатки имеет тот и другой вид покрытия
  14. Влияние перепадов влажности на паркетную и инженерную доску
  15. Не возвращают деньги за паркетную доску
  16. Недостаточная влагостойкость
  17. Высокая пожароопасность
  18. Относительная дороговизна
  19. Замена поврежденной планки
  20. Обновление масляного покрытия
  21. Отсутствие компенсационного зазора
  22. Низкое качество лаг
  23. Вернуть паркетные доски качественые и бракованные в магазин – инструкция в 2020году
  24. Подача жалобы
  25. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  26. Жалоба в Роспотребнадзор
  27. Исковое заявление в суд
  28. Возврат в интернет-магазин
  29. Порядок возврата
  30. Альтернативные способы возврата
  31. Возврат паркетных досок ненадлежащего качества (бракованного)
  32. Основания для возврата
  33. Права покупателя
  34. Порядок действий
  35. Составление претензии на имя продавца
  36. Срок рассмотрения претензии
  37. Сроки возврата денег
  38. Сравниваем паркетную доску и ламинат — что лучше
  39. :утили некачественную паркетную доску. При доставке все было ок
  40. Если стоит выбор между паркетной доской и ламинатом
  41. Какие достоинства и недостатки имеет тот и другой вид покрытия

Гарантийные случаи: бракованный паркет или ошибка укладчика?

Купили некачественную паркетную доску что делать

Естественно, в жизни случаются ситуации, когда клиент недоволен просто купленным или уже уложенным паркетом.

Недовольство может быть как действительно сталкиванием с бракованным паркетом, так и и неожиданным обнаружением каких-то качеств материала (например, слегка отличается оттенок, разброс цвета, текстуры или наличие сучков), либо нарушением технологии укладки.

Подобные случаи достаточно редки, максимум у одного человека из ста возникают какие-либо вопросы к паркету после покупки. На этой странице мы решили собирать некоторые показательные гарантийные разбирательства, чтобы покупатели легко могли ориентироваться, что вообще бывает и как нужно правильно действовать.

Сначала мы расскажем о специфике паркетной гарантии вообще. Если вы купили паркет из так называемой складской программы, т.е.

который либо лежит на складе в Москве, либо постоянно привозится, то вы вправе при приемке товара отказаться от него без объяснения причин, только оплатив стоимость доставки.

Таким же образом вы можете вернуть весь «складской» товар в запечатанных упаковках в течение 7 дней. Если же паркет заказной, т.е. производен или привезен только под вас — возврат товара возможен только в рамках гарантийного случая.

Гарантия на паркет

Гарантия существует на любой паркет любого производителя и правила регулируются законодательством. Минимальный срок гарантии — 1 год, в течение которого, в общем, и могут быть выявлены какие-либо дефекты.

Все остальные сроки гарантии производителей, включая и пожизненную гарантию — это больше маркетинговые приманки, потому что если паркет пережил один год, весь цикл смены микроклимата — ничего с ним уже не случится в последствии.

Разумеется, чем дороже паркет, тем менее вероятна встреча с браком. Подавляющее большинство гарантийных случаев связаны с российским или китайским товаром. В премиум-сегменте подобные случаи невероятно редки — у нас есть в ассортименте востребованные дорогие марки, к которым за все время мы не встречали ни одной претензии.

Еще важным нюансом деревянных напольных покрытий, керамической плитки и других отделочных материалов первого сорта является допустимость 5% брака по нормативам.

Паркет всегда покупается с запасом в 5-15% на подрезку, поэтому грамотные укладчики какие-то мелкие редкие дефекты размещают в зоне обрезки и никто их никогда не видит. Сами же дефекты должны быть хорошо видимыми с расстояния в 1 м.

Поэтому если после укладки у вас осталась 1-2 незадействованные планки с мелкими дефектами — паниковать тоже не нужно.

На задней или боковых сторонах паркета допускаются любые дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.

Обывателю иногда видится что-то страшное на задней стороне паркета даже очень дорогих эталонных марок — например, выпавшие сучки на нижних слоях паркетной доски или склеенный шпон из двух кусков.

На самом деле существуют лабораторные исследования, благодаря которым производителям известно, какие дефекты древесины никаким образом не влияют на эксплуатацию полов — это позволяет не выбрасывать дорогостоящее сырье без веской причины.

Примерно 9 из 10 случаев обнаружения проблем — непрофессионализм укладчиков. В России обычная практика — работать с ремонтными бригадами с самыми низкими ценами без заключения каких-либо бумаг. Паркет — материал дорогой, а его укладка — специфичный процесс, поэтому не рискуйте и заключайте договор с гарантийными обязательствами со специализированной компанией по укладке полов.

Что делать?

Самое важное правило — не вскрывать дальнейшие упаковки при обнаружении любой неожиданности. Нераскрытые упаковки можно вернуть легко, раскрытые — только при обосновании некачественного товара.

Клиент всегда должен посмотреть паркет хотя бы из одной упаковки перед укладкой, если работы выполняют рабочие.

Дело даже не в качестве паркета — иногда покупатель выбирает образец с одним рисунком текстуры и при одном освещении, а дома при другом свете видит совсем другую текстуру древесины и не тот оттенок, который представлял.

Начав укладывать, клиент автоматически соглашается с внешним видом материала и после этого претензии о разнотоне, крупных сучках и прочем не принимаются. После укладки вернуть паркет можно только в случае конструктивных проблем — если паркет вздулся, потрескался и т.д., а таких случаев — один на несколько тысяч.

Второе важное правило — гарантию на паркет несет производитель паркета. Все марки имеют свои представительства в России (дистрибьюторы), которые и занимаются гарантийными случаями. Ни один магазин (дилер) не имеет права самостоятельно составлять решения по гарантии, поэтому не имеет никакого смысла требовать от продавцов невозможного.

Чтобы значительно ускорить решение вашего вопроса, самостоятельно сделайте несколько фотографий в разных ракурсах дефекта и пришлите на электронную почту продавца с подробным описанием в свободной форме.

Обязательно напишите номер и дату товарной накладной или счет-фактуры и не забудьте указать свой номер телефона. Если есть возможность, сфотографируйте этикетку с упаковки — на ней указывается номер партии.

Через час-два позвоните продавцу, узнайте, получено ли письмо, отправлено ли в гарантийный отдел производителя.

Представитель производителя (технолог или менеджер) обычно связывается с клиентом самостоятельно — либо договаривается о выезде на объект для экспертизы, либо просит уточнить какие-то детали.

Если проблема в некачественной укладке, технолог компании может подготовить официальное письмо с результатами экспертизы.

Если проблема в качестве паркета, материал без проблем меняется на аналогичный, а если такого же нет — возвращаются деньги.

Третье важное правило — проблемы с качеством паркета редкие, поэтому все участвующие в процессе — изначально на стороне клиента. Это не такая ситуация, как в сфере бытовой техники, где продавцы часто максимально оттягивают все сроки, чтобы у клиента отбить желание связываться с гарантийной службой в дальнейшем.

Продавец паркета всегда пытается побыстрее найти и разрешить возникшую проблему, т.к. из-за вероятности брака во всей партии, продавец практически лишен возможности рекомендовать и спокойно продавать товар марки, с которой возникли проблемы. У представителя фабрики та же задача — найти как можно быстрее причину дефекта, т.к.

существует риск дефекта во всей партии или на производстве, и быстрое решение позволит снизить убытки компании.

Источник: https://ya-magazin.ru/kak/garantiynye_sluchai_brakovannyy_parket_ili_oshibka

Купили некачественную паркетную доску что делать

Купили некачественную паркетную доску что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Купили некачественную паркетную доску что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Поэтому косвенно можно предполагать, что если изготовитель использовал при производстве ламели тангенциального распила с большими и широкими годовыми кольцами (такой средний слой крайне нестабилен в ходе эксплуатации), то маловероятно, что его паркетная доска качественная. Ведь он сэкономил едва ли не на самой главной её части.

Представленная информация, которая кратко охватывает проблему влияния перепада влажности на паркетный пол, должна предупредить заказчиков, прорабов и мастеров о возможных серьезных и не очень проблемах.

Критерии качества паркетной доски

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Полежала в квартире 2 недели — положили в одной из комнат, а через 3 дня ее начало скручивать. Открыли новые пачки-все доски крученые. Продавец на претензию сказал, что раз приняли и в течении 14 дней не обратились — разбирайтесь с производителем (представителем в России).

Также под краской могут встречаться неприятные сюрпризы в виде гвоздей, которые не видны под слоями краски, а вот для шлифовальных станков могут быть очень опасны. Поэтому прежде, чем приступать к самой циклёвке, необходимо удалить большинство краски. Это осуществляют при помощи различных растворителей.

Если к ремонту подходить грамотно, то его начинают с потолка, затем переходят к стенам и только после этого делают реставрацию паркета. Только при соблюдении такого порядка можно гарантировать сохранность свежесделанного ремонта отдельных частей при производстве работ над следующими.

Перед укладкой последнего ряда необходимо измерить оставшееся до стены расстояние: скорее всего, оно будет отличаться в разных местах из-за кривизны стен. Поэтому каждую доску ряда нужно распилить продольно до требуемой в месте её установки ширины (не забыв о компенсационном промежутке).

Ошибки, возникающие при укладке паркетной доски

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Для удобства обычно используют сдвиг паркетных планок на 1/2 или 1/3 длины доски. Например, укладку первого ряда и всех последующих нечётных рядов начинают с целой доски, а второго и всех последующих чётных – с распиленной на половину или треть. Благодаря этому рисунок пола будет аккуратным и симметричным, а соединение – прочным.

Цвет одного вида древесины зависит от места произрастания и погодных условий на момент роста и сруба дерева, «возраста» древесины и готового паркета, распила бревна из которого сделан паркет, технологии последующей обработки паркета.

Должен ли я, как конечный пользовать продукцией завода, искать и предоставлять документы о приобретении паркета, учитывая что на коробках с паркетом имеются данные идентифицирующие данный паркет.

Не возвращают деньги за паркетную доску

Поэтому нужно подавать претензию на возврат на основании ст. 18 ЗАкона о защите прав потребителей, а в случае отказа придется обращаться в суд с иском. Конечно придется проводить экспертизу паркетной доски, чтобы экспертным путем установить наличие брака, поскольку продавец может ссылаться, что условия хранения были неправильные и тому подобное. Но другого пути нет.

К тому же натуральное дерево все же живой материал, который способен по разному «играть» цветом.
Чаще всего паркет пол выбирают под двери и лестницы, если они есть. Осмелюсь заявить, что паркетный пол необходимо подбирать не под что-то, а совместно с чем-то, а именно с дверьми. Паркет занимает чисто физически гораздо большую площадь в интерьере, нежели какой-либо другой предмет.

Совсем не обязательно менять все напольное покрытие. Иногда, достаточно отремонтировать поврежденную доску. В первую очередь необходимо оценить площадь и степень повреждения, а это, как правило, во многом зависит и от причины их появления.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.

Чтобы этого не допустить, необходимо разобрать конструкцию и просушить все доски, затем (после устранения протечки ипросушки) все снова уложить на место. Вот, вкратце и все, что касается ремонта паркетной доски.

Самый худший вариант – это уложить ее осенью и уехать из квартиры на несколько месяцев. Такой деревянный пол может просто не пережить зиму. Из-за отсутствия естественного проветривания в помещении, сильной сухости воздуха и скачков температуры в батарее отопления, уже к весне на досках появятся щели и трещины.

Чтобы этого не допустить, необходимо разобрать конструкцию и просушить все доски, затем (после устранения протечки ипросушки) все снова уложить на место. Вот, вкратце и все, что касается ремонта паркетной доски.

Самый худший вариант – это уложить ее осенью и уехать из квартиры на несколько месяцев. Такой деревянный пол может просто не пережить зиму. Из-за отсутствия естественного проветривания в помещении, сильной сухости воздуха и скачков температуры в батарее отопления, уже к весне на досках появятся щели и трещины.

Продавец — ИП. Юридический адрес — Санкт-Петербург, я и магазин, где я купила эту доску в Москве. Кому официально передать претензию? Почтой с уведовмением о вручении на юридический адрес в Питер или попробовать передать под роспись сотруднику магазина?

Царапины, потертости на паркете

Нужно предъявить продавцу претензию в письменной форме, если продавец проигнорирует, следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Совет! Если вам нужны мастера по ремонту, есть очень удобный сервис по их подбору. Просто отправьте в форме ниже подробное описание работ которые нужно выполнить и к вам на почту придут предложения с ценами от строительных бригад и фирм. Вы сможете посмотреть отзывы о каждой из них и фотографии с примерами работ. Это БЕСПЛАТНО и ни к чему не обязывает.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть паркет обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат паркета и как это сделать.

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть паркет обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Пример 3. Паркетная и инженерная доска: ширина от 180 мм, толщина любая, толщина шпона любая. Укладка на клей.

Стабильность паркета. Просто «ОЧЕНЬ ТВЕРДЫЙ паркет» иногда бывает менее важно, чем СТАБИЛЬНЫЙ паркет.

Все также очищают поверхность, шпаклюют и, после высыхания места ремонта, зашкуривают наждачной шкуркой сначала с крупным зерном, а затем мелким для получения гладкой поверхности. После этого обрабатывают ее ремонтным лаком. Лак подбирается по цвету паркета.

Как отремонтировать паркетный пол своими руками

Все, до этого рассмотренные варианты повреждений, не требует разбора паркетной доски, что не скажешь такого о следующих деформациях: скрип и последствия сильных протечек. Рассмотрим каждый из них в отдельности.

Укладка напольного покрытия на неровное основание может иметь неприятные последствия, выражающиеся в деформации покрытия и преждевременном его выходе из строя.

При укладке паркетной доски компенсационный промежуток настраивается после монтажа трёх-четырёх рядов. Для фиксации в зазор до окончания укладки вставляются клинья. По окончании работ клинья убираются, а зазоры закрываются плинтусом.

Правильная сушка важна, так как в ее процессе древесина теряет естественную влагу до оптимальных показателей. Это позволяет паркетной доске в будущем не ссыхаться, а значит, не покрываться щелями и сохранять свою геометрию.

Влияние перепадов влажности на паркетную и инженерную доску

Как сделать так, чтобы деревянный пол не рассыхался, не выгибался, не шатался и не коробился в процессе смены сезонов года? В каждом сезоне года меняется температура в помещении и влажность – это основные причины, из-за которых деревянные полы приобретают всевозможные недостатки. Уровень влажности в помещении варьируется от 20% и до 75%, а температура от ~15 и до ~40 градусов.

Неправильный выбор подложки может привести к целому ряду проблем. Этот слой защищает пол от влаги, которая часто накапливается в том случае, если черновой пол сделан из бетона. Как и любой продукт, сделанный из дерева, паркетная доска при впитывании влаги расширяется. Установка правильного типа подстилающего слоя убережет напольное покрытие от разбухания, потери стойкости и деформации.

В противоположность лаковому слою, масло и воск подобными качествами не отличаются. Они впитываются в древесину, запечатывают поры, то есть защищают от губительного воздействия воды, позволяют наслаждаться теплой, живой на ощупь поверхность. Бытует мнение, что это самое экологичное покрытие для жилых и офисных помещений.

Чтобы этого не произошло, приобретайте товар только от известных производителей, таких, как Coswic на проверенных сайтах и в крупных торговых точках.

Многие из них считают данное напольное покрытие едва ли не самым экологичным, прочным и долговечным. Но так ли это?

Ну именно качество самой доски хорошее, просто идет сильный разнотон доски. А вообще в натуральном паркете допускается разнотон. Просто по нашему мнению и судя по фото, разница оочень очевидна. При этом паркет дорогой.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Попробуйте сначала передать под роспись в магазин. Если не примут — по почте заказным с уведомлением направляйте претензию. С.т 18 Закона О защите прав потребителей.

Говорят, что паркетная и инженерная доски слабее всего реагируют на перепады влажности, но это является правдой лишь отчасти. Есть такие случаи, когда клееные материалы инженерной разработки не выдерживают длительной низкой и очень высокой влажности. Приведем примеры.

Источник: https://robell.ru/tekhnologii/27542-kupili-nekachestvennuyu-parketnuyu-dosku-chto-delat.html

Купили Некачественную Паркетную Доску что делать

Купили некачественную паркетную доску что делать

Возврат паркетных досок надлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате паркетных досок надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону? Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу? В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Как вернуть товар в магазин? Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

  1. Если товар оказался некачественным.
  2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п.

Какие достоинства и недостатки имеет тот и другой вид покрытия

При отказе от исполнения договора купли-продажи паркета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного паркета.

Пример 3. Паркетная и инженерная доска: ширина от 180 мм, толщина любая, толщина шпона любая. Укладка на клей.

Большинство «экзотов» — экзотический паркет — значительно тверже Дуба. Например, такой же популярный Мербау тверже Дуба в 1.5 раза.

Укладка паркетной доски всем известна – материал соединяется стык в стык. В местах соединения со временем могут образоваться трещины. Это и есть третий вид повреждений. Такое явление встречается крайне редко, но . Трещину зашпаклевывают, но прежде очищают ее от засора при помощи острого предмета.

Влияние перепадов влажности на паркетную и инженерную доску

Выполняются все перечисленные меры довольно редко, в основном, в дорогих проектах. Чаще всего может отсутствовать гидроизоляция, климат-контроль в помещении, а работы могут проводиться при низкой зимней влажности.

Как мы уже упоминали, паркетная доска, расширяется и сжимается. Это неизбежно, так материал имеет слоистую структуру. Из-за этого при монтаже необходимо оставлять зазоры между напольным покрытием и стенами комнаты. В противном случае паркет может деформироваться и даже трескаться.

Самая прочная защита поверхности паркетной доски – полиуретановый или уретано-алкидный лак. Образует водо- и абразивостойкую пленку. Аналогичными характеристиками может похвастаться оверлей ламината. Оба вида допускаются к использованию в коммерческих, торговых и общественных зданиях.

Чтобы этого не произошло, приобретайте товар только от известных производителей, таких, как Coswic на проверенных сайтах и в крупных торговых точках.

Не возвращают деньги за паркетную доску

Паркетная доска уже имеет своё покрытие. Покрывать новым маслом или лаком поверх старого нельзя. Такое покрытие, скорее всего, просто слезет со старого слоя.

Для удобства обычно используют сдвиг паркетных планок на 1/2 или 1/3 длины доски.

Например, укладку первого ряда и всех последующих нечётных рядов начинают с целой доски, а второго и всех последующих чётных – с распиленной на половину или треть.

Благодаря этому рисунок пола будет аккуратным и симметричным, а соединение – прочным. Общие правила обмена и возврата Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки.

Поэтому образец паркета, который Вы видите в магазине или на выставке, практически всегда темнее того пола, который Вы получите при доставке. Не пугайтесь, Ваш паркет также потемнеет со временем. Не совсем эффектно смотрятся двери и паркет одного тона, когда они сливаются друг с другом. К тому же, это очень банально. При этом проигрывают обе детали интерьера: и двери, и паркет.

Недостаточная влагостойкость

Низкая влагостойкость свойственна всем напольным покрытиям, выполненным из дерева. В определенной степени защитить паркетную доску от влаги получится, если нанести на нее лак или краску с хорошими водостойкими характеристиками. Но лучше всего не использовать паркетную доску для ремонта на кухне или в ванной. Это лучший метод «защиты». Также не стоит часто проводить влажную уборку.

Высокая пожароопасность

Паркетная доска, как любой материал из дерева, может загореться. Конечно, лучшим вариантом защиты от возгорания является исключение контакта дерева с открытым пламенем. Но это не всегда возможно. Чтобы снизить риски, желательно обрабатывать паркетную доску антипиренами, которые придают древесине способность к самозатуханию.

Относительная дороговизна

Да, сама по себе паркетная доска стоит дешевле классического паркета. Но это не означает, что она дает возможность владельцу сэкономить. Наоборот: придется покупать декоративные материалы для обработки древесины. Кроме того, делать это нужно регулярно.

Замена поврежденной планки

Если на планке более серьезные дефекты, чем просто царапина, и она требует замены, то со специальным инструментом под оригинальным названием «бульдог» от бренда Par-ky у вас уйдет на это не более 5 минут.

Больше не нужно разбирать и собирать заново весь пол из паркетной доски: если она была уложена плавающим методом, можно просто поменять одну планку, даже если она находится в середине комнаты.

Также вам понадобится молоток и двусторонняя клейкая лента.

Обновление масляного покрытия

Ряд производителей выпускают специальные средства для восстановления масляной паркетной доски. Так, у бренда Quick-Step это масло Maintenance Oil для глубокого восстановления и пропитки покрытия. Оно бывает прозрачное и белое и наносится на покрытие по мере надобности.

Отсутствие компенсационного зазора

Между стеной и паркетом должен в процессе укладки обязательно оставляться зазор размером 8-10 мм. Это на тот случай, если в помещении влажность повысится. Древесина впитает влагу в себя и дощечки начнут немного увеличиваться в размерах. Если не оставить зазор, то один из рядов паркета, обычно крайний, начнет коробиться. Панели приподнимутся и станут тереться о поверхности стен.

Низкое качество лаг

Паркетный пол по лагам – самый проблематичный. И если с ремонтом настила и отделки еще можно справиться небольшими средствами и силами, то ремонт лаг – это грандиозное мероприятие. Если средств, сил и времени нет, то лучше ничего не трогать, дождаться следующего ремонта, а пока выслушивать писк и скрип половиц.

Все дело в том, что ремонтировать лаги – это значит, поднять паркет, удалить настил, а затем обследовать лаги на предмет их качественного состояния.

И только после этого можно принимать решение о полной или частичной замене деревянных брусов. Особое внимание надо уделить расстоянию между лагами, возможно, это и есть причина поскрипывания паркета.

Если это так, то придется докупать пиломатериал на промежуточные элементы.

Источник: https://marykay-love.ru/semeynoe-pravo/1656-kupili-nekachestvennuyu-parketnuyu-dosku-chto-delat.html

Вернуть паркетные доски качественые и бракованные в магазин – инструкция в 2020году

Купили некачественную паркетную доску что делать

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат паркетных досок обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, паркетные доски надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате паркетных досок надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно паркетные доски надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как паркетные доски, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за паркетные доски, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть паркетные доски и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные паркетные доски обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат паркетных досок ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого паркетные доски не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть паркетные доски в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если паркетные доски будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак паркетных досок, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена паркетных досок, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат паркетных досок с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-parketnyh-dosok/

Сравниваем паркетную доску и ламинат — что лучше

Но прежде, чем производить шлифовку паркетного пола, покрытого краской, следует обратиться к специалистам, чтобы они на месте определили возможность производства работ.

Категорически запрещается штукатурить, шпатлевать и клеить обои на стены после того, как была произведена реставрация паркета, потому что при осуществлении малярных работ в помещении будет повышенная влажность, что негативно влияет на древесину, и может привести к разбуханию паркета, а когда влажность придёт в норму, то к образованию трещин в паркете. После окончания монтажа необходимо удалить все распорные клинья и закрыть компенсационные зазоры плинтусами подходящей ширины. Крепить плинтусы можно только к стенам, ни в коем случае не к полу! Также нельзя использовать герметики и силиконовые замазки для щелей.

:утили некачественную паркетную доску. При доставке все было ок

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поэтому образец паркета, который Вы видите в магазине или на выставке, практически всегда темнее того пола, который Вы получите при доставке. Не пугайтесь, Ваш паркет также потемнеет со временем. Не совсем эффектно смотрятся двери и паркет одного тона, когда они сливаются друг с другом. К тому же, это очень банально. При этом проигрывают обе детали интерьера: и двери, и паркет.

Совсем не обязательно менять все напольное покрытие. Иногда, достаточно отремонтировать поврежденную доску. В первую очередь необходимо оценить площадь и степень повреждения, а это, как правило, во многом зависит и от причины их появления.

Ввиду этого, а также того, что чистовая отделка в квартире была уже полностью завершена, мы решили заменить способ решения конфликта на денежное возмещение подлежащего замене паркета. После чего, еще один представитель завода попросил встретиться на месте укладки для еще одного осмотра. Представился он начальниокм ОТК завода. По результатам осмотра он заявил что паркет соответствует нормам.

Влага — это самое неприятное, она легко впитывается в древесный материал, особенно опасно, когда ее много. А потоп, как правило, место и время не выбирает. В результате намокания паркетная доска может набухнуть и расшириться, в результате образуются вздутия пола.

Стоит отметить, что даже качественная паркетная доска не всегда справляется со столь экстремальными испытаниями, ведь для натуральных полов необходимо поддерживать определенный уровень влажности и температуры в помещении. Что уж говорить о дешевой продукции.

Со временем, и паркетные полы нуждаются в ремонте и реставрации. Но без первоначальных основных знаний это сделать сложно. Особенно, если Вы не имеете опыта в строительстве и ремонте.

А если речь идет о ламелях тангенциального распила, то есть с годовыми кольцами с наклоном, то при изменении влажности и температуры такие ламели будут гнуться в разные стороны, а доску, в буквальном смысле, начинает «рвать» на части.

Продавец — ИП. Юридический адрес — Санкт-Петербург, я и магазин, где я купила эту доску в Москве. Кому официально передать претензию? Почтой с уведовмением о вручении на юридический адрес в Питер или попробовать передать под роспись сотруднику магазина?

Если стоит выбор между паркетной доской и ламинатом

Необходимо соблюдать все нормы и правила при выполнении ремонта, только в этом случае результат будет высоким и будет радовать Вас не один год.
Данное покрытие требует особого подхода, ведь краска глубоко проникает в слои дерева, что усложняет работы по шлифовке, ведь она сильно засоряет абразив, что не даёт возможности проводить дальнейшие работы.

Нужно предъявить продавцу претензию в письменной форме, если продавец проигнорирует, следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Совет! Если вам нужны мастера по ремонту, есть очень удобный сервис по их подбору. Просто отправьте в форме ниже подробное описание работ которые нужно выполнить и к вам на почту придут предложения с ценами от строительных бригад и фирм. Вы сможете посмотреть отзывы о каждой из них и фотографии с примерами работ. Это БЕСПЛАТНО и ни к чему не обязывает.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть паркет обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат паркета и как это сделать.

Какие достоинства и недостатки имеет тот и другой вид покрытия

При отказе от исполнения договора купли-продажи паркета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного паркета.

Пример 3. Паркетная и инженерная доска: ширина от 180 мм, толщина любая, толщина шпона любая. Укладка на клей.

Большинство «экзотов» — экзотический паркет — значительно тверже Дуба. Например, такой же популярный Мербау тверже Дуба в 1.5 раза.

Укладка паркетной доски всем известна – материал соединяется стык в стык. В местах соединения со временем могут образоваться трещины. Это и есть третий вид повреждений. Такое явление встречается крайне редко, но . Трещину зашпаклевывают, но прежде очищают ее от засора при помощи острого предмета.

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: