Написать жалобу рл поводу работы транспорта спб

Содержание
  1. Куда жаловаться на общественный транспорт?
  2. Когда жаловаться
  3. Куда обращаться
  4. Как написать
  5. Образец
  6. Куда и как жаловаться в Петербурге? Адрес и телефоны ведомств
  7. На основании чего можно жаловаться?
  8. Куда жаловаться на ЖКХ в Петербурге
  9. Куда жаловаться на врача/больницу в Петербурге
  10. Куда жаловаться на транспорт в Петербурге
  11. Куда жаловаться на Полицию и ГИБДД в Петербурге
  12. Куда жаловаться на дороги в Петербурге
  13. Как правильно составить жалобу и что в ней указать?
  14. Куда жаловаться на маршрутки в спб
  15. Прием обращений граждан по работе общественного транспорта
  16. Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?
  17. На работу общественного транспорта теперь можно пожаловаться (номера телефонов)
  18. В спб куда звонить жаловатся на маршрутки все
  19. Вопросы и ответы
  20. Куда жаловаться на общественный транспорт
  21. Как и куда пожаловаться на транспортную компанию, правила и сроки
  22. Куда обратиться
  23. Роспотребнадзор
  24. Законодательная база
  25. Образцы жалоб на транспортную компанию
  26. Претензия в транспортную компанию: законодательная основа
  27. Жалоба на транспортную компанию: кто имет право подавать
  28. В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику
  29. Повреждение
  30. Потеря
  31. Задержка
  32. Недостача или недопоставка
  33. Не то привезли
  34. Куда можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования
  35. В Роспотребнадзор
  36. Транспортная прокуратура
  37. Иск в суд
  38. Судебная практика
  39. Как написать претензионное письмо в транспортную организацию
  40. претензии
  41. Образец претензии ТК «Энергия»
  42. Претензия транспортной компании о повреждении груза: образец
  43. Претензия транспортной компании об утере груза: образец
  44. Претензия транспортной компании о задержке доставки: образец
  45. Претензия «Простой транспортного средства»: образец
  46. Претензия по договору транспортной экспедиции: образец
  47. Сроки подачи и рассмотрения претензии
  48. Как правильно подать
  49. Нюансы подачи через интернет
  50. Заключение

Куда жаловаться на общественный транспорт?

Написать жалобу рл поводу работы транспорта спб

  • Когда жаловаться
  • Куда обращаться
  • Как написать
  • Образец

Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

Когда жаловаться

К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  • Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  • Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  • Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  • Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  • Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  • Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  • Разговоры по телефону во время движения;
  • Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  • Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Куда обращаться

В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

  • «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии  8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

  • Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись официальным порталом государственного органа. Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
  • Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей ссылкой.

Как написать

Внимание

Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;
  • Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
  • Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
  1. Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
  2. Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);
  3. Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);
  4. Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).

Внимание

Статус рассмотрения жалобы можно проверить, воспользовавшись телефоном 8-495-953-51-74.

  • Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
  • Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
  • Получить ответ способом, указанным в жалобе.

Образец

Скачать

Источник: https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/zayavleniya-i-pretenzii/kuda-zhalovatsya-na-obshhestvennyjj-transport

Куда и как жаловаться в Петербурге? Адрес и телефоны ведомств

Написать жалобу рл поводу работы транспорта спб

В наш стремительный и нервный век очень сложно уберечься от конфликтных ситуаций. Любого из нас могут обидеть в поликлинике, в маршрутном такси, в супермаркете и даже на пороге собственной квартиры.

Бывают и случаи другого рода, когда та или иная муниципальная служба плохо выполняет свои обязанности. Все это приводит к желанию пожаловаться в контролирующие органы, которые восстановят порядок и справедливость.

Как это сделать в Санкт-Петербурге? Раскроем небольшие «секреты»!

На основании чего можно жаловаться?

Каждый законопослушный гражданин платит налоги в федеральный и местный бюджеты, пополняя государственную казну, и имеет полное право в должной мере и на должном уровне воспользоваться услугами, предоставляемыми государственными органами или предприятиями. То же самое касается и сфер коммунального хозяйства, транспорта – да и любой иной отрасли, которая предоставляет нам услуги, вне зависимости от того, приходится ли нам за них платить или они бесплатны.

При нарушении своих прав закрепленных законодательством или оскорблении своей чести и достоинства, каждый гражданин имеет право, а в некоторых случаях – должен направить жалобу.

При этом любая жалоба должна быть подкреплена доказательной базой, иначе ее просто не рассмотрят. Доказательную базу Вам помогут подобрать контролирующие органы, в которые обычно и направляются жалобы.

Куда жаловаться на ЖКХ в Петербурге

ЖКХ исконно считается одной из самых проблематичных сфер нашей жизни. Нередки нарушения эксплуатационных правил и стандартов управляющими компаниями, что вынуждает граждан обращаться с жалобами в соответствующие инстанции.

Петербург в этом отношении не является исключением.

Недопустимо долгие отключения холодного и горячего водоснабжения, электроэнергии, централизованного отопления, грязь в подъездах и на лестничных клетках, превращение дворов в «автомойки на свежем воздухе».

Все эти безобразия должны пресекаться управляющей организацией.

Проблема возникла? Ее в первую очередь следует попытаться решить прямо на месте, обратившись в местную управляющую компанию. Если вы не добились успеха, нужно обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию.

Во-первых, это Государственная жилищная инспекция, на которую возложены обязанности контроля (с образцом жалобы можете познакомиться ниже).

Имейте в виду, что этот серьезный орган будет проводить доскональную проверку вашей жалобы, поэтому она должна быть обоснованной.

В результате управляющая компания может быть оштрафована на весьма кругленькую сумму.

Обращайтесь в Петербурге по адресу: Малоохтинский пр., д.68 лит. а в компанию лично, предварительно позвонив по указанным телефонным номерам: тел.: 576-07-01, 576-06-80; 417-41-11.

Еще одна организация, обязанная дать ход вашей жалобе – Роспотребнадзор. Петербургское отделение располагается на Малой Садовой улице, дом 1, каб. номер 15. Звонить можно по городскому номеру 571-62-00.

Куда жаловаться на врача/больницу в Петербурге

Основания для жалобы на медицинских работников могут возникнуть, если их действиями либо бездействием был причинен вред здоровью или жизни больного, а также при нанесении морального ущерба, затрагивающего честь и достоинство.

Интересное видео о том. куда жаловаться пациентам на врача:

В основном граждане жалуются на врачей из государственных поликлиник и больниц, с предоставлением бесплатных услуг, но иногда нарушения происходят и в частных медицинских заведениях.

Итак, в первую очередь в любой из будних дней можете свои претензии и предложения адресовать в ваши территориальные райотделы здравоохранения либо городской Минздрав (комитет по здравоохранению):

  • контактные телефоны 635 — 55-64, 635-55-77 (горячая линия),
  • электронная почта Email: kzdrav@gov.spb.ru.
  • при личном посещении комитета (Малая Садовая, 1) вас примут и рассмотрят вашу жалобу в отделе контроля качества медицинских услуг.

Личное посещение Роспотребнадзора необходимо совершить с удостоверяющим личность документом. Вас обязаны зарегистрировать и в течение месяца рассмотреть вашу жалобу. Координаты: улица Стремянная,19. Можно воспользоваться телефоном горячей линии — 712-29-81.

В случае, если вы пользуетесь услугами страховой медицины, можете пожаловаться в свою страховую компанию.

Куда жаловаться на транспорт в Петербурге

В городе на Неве вопросами общественного транспорта ведает госучреждение «Организатор перевозок». Именно им производится перенаправление всех жалоб уже в конкретные компании, занимающиеся перевозками.

Для этого следует связаться с адресатом, используя горячую линию 576-55-55, электронный мэйл 5765555@orgp.spb.ru, либо посетить офис учреждения на улице Рубинштейна, 32.

Кроме этого можете выйти на обратную связь на официальной интернет-странице http://orgp.spb.ru/treatment/.

В жалобе обязательно следует указать государственный номер транспортного средства, на водителя которого направлена жалоба.

Другой вариант – пожаловаться в соответствующий отдел муниципальных властей.

Куда жаловаться на Полицию и ГИБДД в Петербурге

С жалобами, связанными с противоправными действиями сотрудников Санкт-петербургской полиции, в том числе и дорожных полицейских, например, при превышении им своих полномочий, можно связаться с несколькими контролирующими структурами, в частности:

  1. с отделом собственной безопасности: его телефон доверия – 573-21-78;
  2. с местным аппаратом ГУ МВД по стандартным бесплатным номерам 02, 8812-02 либо 1122 – если звонок совершается с мобильного телефона;
  3. с оперативно-розыскной частью — ул. Жукова, 7-а. Телефонная связь осуществляется по номеру 573-21-81.

Еще один способ – связаться с местной структурой Главного следственного управления нашей страны – Набережная Мойки, 86-88, тел. 570-0040. Контакт для виртуальной связи: http://spb.sledcom.ru/references.

Интересное видео о том, куда жаловаться на полицейского:

Куда жаловаться на дороги в Петербурге

В случае обнаружения значительных по своим размерам выбоин, ям, просадок, погнутых либо сломанных пешеходных или силовых ограждений, всевозможного мусора на тротуарах, а также проезжих частях дорог следует связаться с комитетом, отвечающим за городское дорожное хозяйство и благоустройство по телефону 314-60-13.

При наличии деформированных, развернутых дорожных знаков, не работающих сигналов светофоров позвоните телефон 314-60-13 – это номер дирекции по организации дорожного движения.

Как правильно составить жалобу и что в ней указать?

Каких-то законодательных установок для написания жалобы не существует, кроме общих требований, касающихся любого вида деловых переписок.

  1.  Воспрещается использование нецензурной или жаргонной лексики, оскорбительных выражений. Избегайте также междометий.
  2. Писать нужно лаконично, четко. Указывать следует только точные детали, по возможности – с указанием дат, номеров, чисел, адресов, при этом не растягивая мысль и акцентируя ее на конкретике. Не надо употреблять двусмысленных выражений и использовать в письме недостоверные сведения.
  3. Пишите грамотно, соблюдая синтаксис и пунктуацию, старайтесь не делать исправлений.

    Еще лучше, если вы решите напечатать жалобу на компьютере.

  4. Очень важно также правильно выбрать адресата. Здесь стоит соблюдать порядок очередности – возможно, ваша проблема решиться уже на самом первом этаже специфической иерархии.
  5. В конце жалобы необходимо написать сведения о себе, с указанием контактных данных, в противном случае жалобу не рассмотрят.

Образец жалобы смотрите ниже:

Пожалуйста, запомните! Лишь в тех случаях, когда в указанных выше организациях вашей проблемой заведомо не занимаются, либо она не решается, а также, когда одновременно имели место также мошенничество, растрата и тому подобное, рекомендуется «подключить к делу» прокуратуру. Ну а в качестве последней инстанции всегда можно воспользоваться подачей искового заявления в суд.

И еще один, заключительный совет: до того, как приступите к эпистолярному жанру, еще раз обдумайте про себя ситуацию. Возможно, она предстанет перед вами уже в другом свете…

Интересное видео о жалобах на ЖКХ и ответе прокуратуры:

Источник: https://piterbu.ru/gorod/kuda-zhalovatsya-v-peterburge.html

Куда жаловаться на маршрутки в спб

Написать жалобу рл поводу работы транспорта спб

  • 26.07.2018 /
  • 0 Коментарьев

Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

  • Обратной связи на сайте по адресу: http://orgp.spb.ru/treatment/
  • Горячей линии 576-55-55
  • С помощью электронной почты организации: [email protected]
  • Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.

При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

Прием обращений граждан по работе общественного транспорта

  • При предоставлении Вами неполной и (или) неточной информации о происшествии, либо изложении информации о недостатке без предоставления конкретных данных (пример: «…Все маршруты, следующие по Гражданскому проспекту, часто не останавливаются на обязательных остановках…») как правило, невозможно выявить конкретного нарушителя, проверить (подтвердить) факт нарушения и применить меры.
  • Информация о контактных данных руководителей, работников Учреждения и органов государственной власти – не предоставляется.
  • В соответствии с Федеральным Законом №59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Сегодня принципиально не садилась на маршрутку( которая идет бесперебойно), а решила дождаться автобуса. Это ведь единственный маршрут, который связывает центр и Петроградку.
Неужели нельзя как-то решить этот вопрос? Alice Cooper 24.09.

2010 23:08 [ + 0 – ]У меня конструктивное предложение к автопредприятию-владельцу автобусов,»работающих»по маршруту 69 (Суздальский-Ж.

Дюкло) Предлагаю убрать это маршрут как факт,всё равно от него толку ноль!Днём они появляются,,но крайне редко,как издеваются,а после 21:00 или даже раньше можно не ждать.

,несмотря на то,что на каждой остановке красуются яркие расписания!Для кого эта показуха? В глухих деревнях,хоть и три раза в неделю,автобус приходит чётко по расписанию!Кто объяснит причину этого безобразия? борманс 12.11.2010 15:02 [ + 0 – ]Автобус № 176. Расписание не соблюдается полностью.

На работу общественного транспорта теперь можно пожаловаться (номера телефонов)

  • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
  • Водитель курит прямо в салоне;
  • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

Куда жаловаться Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

Транспортное предприятие Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие.

В спб куда звонить жаловатся на маршрутки все

ГУП «Мосгортранс». Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
  • Место происшествия и его время;
  • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
  • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  • Ваши данные, в том числе, контактные.

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
  • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
  • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
  • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок».

Вопросы и ответы

Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами. Образец Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы.

В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

Куда жаловаться на общественный транспорт

Источник: https://nakipelo.by/kuda-zhalovatsja-na-marshrutki-v-spb/

Как и куда пожаловаться на транспортную компанию, правила и сроки

Написать жалобу рл поводу работы транспорта спб

Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это основные причины жалоб потребителей, которые пользуются услугами специализированных компаний. И далеко не всегда удается мирно урегулировать вопрос, не привлекая к процессу государственные службы.

В первую очередь это касается случаев, когда гражданин не только не доволен качеством обслуживания, но и хочет получить денежную компенсацию стоимости поврежденного или потерянного груза даже при наличии всех необходимых для этого документов (платежной квитанции о покупке, где указана стоимость транспортируемого товара, договор об оказании услуг по перевозке, квитанция об их оплате и т. д.).

Куда обратиться

Первое, что необходимо сделать потребителю, который оказался недоволен работой транспортной компании – это попытаться решить проблему с ее руководством. Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Транспортную прокуратуру.
  4. Суд.

Важно! Если речь идет о материальной компенсации, то это гражданско-правовой спор, в котором не могут участвовать органы власти. Для решения финансовых вопросов следует напрямую обращаться в суд.

Основанием для жалобы может являться любое нарушение положений нормативно-правовых актов, регулирующих такую деятельность, или условий действующего договора. В большинстве случаев речь идет о:

  • повреждении или утрате перевозимого груза;
  • несоблюдении сроков доставки;
  • нарушении целостности упаковки или пломб;
  • неправильной транспортировке груза, что привело к его порче или деформации;
  • нарушении документооборота.

Пожаловаться в компанию можно любым удобным способом (на личном приеме, по почте и т. д.), составив письменную претензию с указанием всех фактов и обстоятельств инцидента. Для наглядной фиксации нарушения можно использовать заключение торгово-промышленной палаты, аудио- или видеосъемку, что особенно актуально для случаев боя или порчи груза.

Если транспортная компания не отреагировала на обращение в установленный для этого срок или полученный ответ не удовлетворил заявителя (например, ему отказали в компенсации), он может обратиться в контролирующие органы или суд, предоставив в качестве доказательства бездействия второй стороны конфликта копию своего обращения и письменный ответ (если он был предоставлен).

Роспотребнадзор

Игнорирование проблемы руководством транспортной компании – это повод обратиться для защиты потребительских прав в Роспотребнадзор. Это можно сделать несколькими способами:

  1. На личном приеме граждан в Центральном аппарате или своем территориальном подразделении. В Москве прием организован по адресу: Вадковский переулок, дом 18 стр. 5 и 7. Лично пообщаться с уполномоченным сотрудником Роспотребнадзора, передать ему письменную жалобу и материалы, свидетельствующие о неправомерных действиях сотрудников транспортной компании, можно в любой рабочий день без предварительной записи в соответствии с графиком www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.
  2. По почте, отправив письмо с уведомлением в Центральный аппарат или региональное подразделение. В первом случае корреспонденцию следует направлять по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. Такому способу подачи претензии следует отдать предпочтение в том случае, если в ней содержится текст большого объема.
  3. Онлайн на сайте Ведомства, для чего следует заполнить форму petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Чтобы добиться внеплановой проверки нарушителя, обращение необходимо подать после авторизации в ЕСИА. В предложенной форме можно выбрать подразделение, которому составленная претензия поступит на рассмотрение, и прикрепить дополнительные файлы объемом не более 5 МБ.

Важно! В Роспотребнадзоре работает бесплатная телефонная линия 8-800-100-0004, где можно получить информацию или консультацию относительно порядка подачи жалобы на действия транспортной компании. Звонки принимаются в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (по московскому времени) с перерывом с 12.00 до 12.45.

ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, призванная отстаивать интересы граждан, которые являются потребителями услуг. Ее юристы не только помогут правильно составить письменную жалобу и подготовить необходимый пакет документов, но и будут представлять интересы потерпевшего в суде, если он решит требовать возмещения своих потерь в принудительном порядке.

Для удобства пользователей на сайте ОЗПП работает бесплатный сервис с искусственным интеллектом «КиберЮрист», посредством которого можно быстро составить претензию, не углубляясь в изучение норм действующего законодательства. Кроме того, в Общество можно обратиться:

  1. По электронному адресу mail@ozpp.ru.
  2. На личном приеме, который организован в Москве по адресу Смоленский бульвар (вход со двора), дом 7. Пообщаться с сотрудником ОЗПП можно только после предварительной записи по телефону (499) 241-40-87.
  3. Направив претензию и другие материалы по почте: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  4. В круглосуточную клиентскую поддержку 7(495) 763-51-24 или по телефону выделенной линии 7(499) 241-40-87, 7(499) 241-43-10.

Внимание! На сайте ozpp.ru представлен большой выбор образцов претензий и исковых заявлений, которыми можно воспользоваться для отстаивания своих прав.

В случае кражи посылки, мошенничества или другого серьезного нарушения норм действующего законодательства следует обратиться в Транспортную прокуратуру, которая уполномочена осуществлять надзор за исполнением законов компаниями и предприятиями водного, воздушного и железнодорожного транспорта.

Чтобы жалоба долго не оставалась без внимания и в отношении нарушителя были быстро приняты соответствующие меры, ее следует направить в свое территориальное подразделение.

Если компания зарегистрирована на территории Центрального федерального округа, следует обратиться в Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру, что можно сделать:

  1. На личном приеме, который проводится в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу – до 16.30) с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00. Ознакомиться с графиком работы специалистов приемной можно на странице www.mmtproc.ru/reception/. К руководству Прокуратуры на прием можно попасть только по предварительной записи у старшего помощника прокурора по рассмотрению писем Дятлова А.А. по телефону (495) 785-70-00 (доб. 169) или в кабинете №101.
  2. Направить письмо по адресу 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, дом 22 б. В документе важно точно описать обстоятельства, при которых были нарушены нормы действующего законодательства (с указанием соответствующих актов, положений, законов и т. д.). По почте также можно направить дополнительные материалы, которые могут быть использованы Прокуратурой для рассмотрения дела.
  3. Через электронную форму www.mmtproc.ru/i-reception/. Для этого необходимо будет выбрать получателя сообщения (по месту регистрации компании), указать вид обращения (если речь идет о жалобе, то «Обращение общего характера»), персональные данные заявителя и описать сложившуюся ситуацию, воспользовавшись полем «Текст обращения». При наличии дополнительных материалов их можно будет прикрепить к электронной форме через кнопку «Прикрепить файл» (суммарный объем таких документов не должен превышать 5 Мб). Если пользователь правильно заполнил все поля, и в онлайн жалобе нет ошибок, она поступит в Прокуратуру для рассмотрения, о чем появится соответствующее сообщение

Важно! Независимо от способа подачи обращения, ответ будет направлен заявителю на указанный почтовый или электронный адрес (в случае отсутствия почтового).

Если был соблюден установленный претензионный порядок, физическое или юридическое лицо, пострадавшее от действий или бездействий транспортной компании, но не получившее удовлетворения выставленных требований, может обратиться в суд.

Исковое заявление должно быть мотивированным и обоснованным, а также содержать полное описание ситуации с указанием фактов и данных участников инцидента. Если истец хочет получить денежную компенсацию материального или морального вреда, он должен заранее рассчитать ее сумму и оплатить государственную пошлину.

Заявление в суд подается по договорной подсудности. Но если в действующем договоре нет четкой информации, где должны рассматриваться споры сторон, потерпевший может обратиться в суд по месту регистрации транспортной компании.

Судебное рассмотрение – это сложный и трудоемкий процесс, особенно если истец хочет добиться денежной компенсации. В связи с этим в суде ему лучше делегировать свои полномочия опытному юристу, который будет представлять его интересы, что поможет увеличить вероятность положительного исхода дела.

Законодательная база

При составлении жалобы на нарушение сроков доставки, повреждение или утерю груза можно руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%83%D1%8E-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/

Образцы жалоб на транспортную компанию

Написать жалобу рл поводу работы транспорта спб

Претензия к транспортной компании (ТК) — это несложный в составлении документ. Он поможет вернуть свои деньги за поврежденный груз или некачественно оказанную услугу. Безусловно, каждый случай индивидуален — нужно разбираться, кто прав, а кто виноват. Сейчас стало гораздо проще — большинство транспортных компаний страхуют свои перевозки.

ТК передали часть ответственности страховым компаниям, соответственно, стоимость перевозок немного возросла (все крупные транспортные компании ПЭК, Деловые Линии, Байкал-Ссрвис, Энергия, СДЭК и др. добровольно страхуют свои перевозки). Плата за всё это ложится на плечи клиентов. Тем не менее процедура решения страховых случаев для людей и перевозчиков стала проще.

В любом случае начинать нужно с претензии в транспортную компанию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия в транспортную компанию: законодательная основа

Первый и самый важный документ для перевозчика и заказчика — договор между ними о предоставлении услуги. Именно в нём должны быть указаны все особенности претензионной деятельности заказчика и права перевозчика:

  • основания для составления требований к перевозчику;
  • документальные обязательные подтверждения факта;
  • процедура подачи требований;
  • время и длительность рассмотрения;
  • основания для отказа.

Претензию по договору аренды транспорта для осуществления перевозки необязательно включать в текст договора, поскольку есть прямая норма Гражданского кодекса — статья 797. Она расписывает обстоятельства подачи документа исполнителю заказа, сроки подачи, основания.

Аренда автомобиля и выполнение доставки товара к потребителю — физическому или юридическому лицу — это прямое выполнение договорных отношений.

Важной составляющей законодательного обеспечения прав потребителя является постановление правительства, которое регулирует правила перевозки грузов в автотранспорте.

Кроме указанных законов следует пользоваться нормами:

  • транспортного морского (статьи 402-413) и внутреннего водного (161 статья) кодексов;
  • статьями 120-123 Устава железнодорожного транспорта (имеет силу закона);
  • статьями 126-128 Воздушного кодекса РФ.

Жалоба на транспортную компанию: кто имет право подавать

Подать претензию на возврат имеет право потребитель услуг — заказчик. При этом претензия по договору оказания услуг перевозки, является обязательным начальным документом для судебного взыскания.

В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику

В любом из случаев нарушения договорных обязательств и норм законодательства, которые дают право в полном объёме получить транспортные услуги.

Можно и нужно пожаловаться на некачественную услугу и получить компенсацию.

Повреждение

За порчу, умышленное или неумышленное повреждение товара, несёт ответственность перевозчик. В этом случае порча будет признана нарушением договора.

Повредившая товар сторона, обязана компенсировать её стоимость. Испорченный чемодан, холодильник или телефон, обязаны вернуть после полноценного ремонта или выплатить рыночную стоимость за него.

Потеря

Написать жалобу на фактически не предоставленные транспортные услуги можно в случае утраты отправленного груза. Потеря груза приравнена к изъятию у собственника имущества, поэтому подлежит компенсации.

Задержка

Задержка в доставке груза транспортной компанией, не может превышать установленный срок в договоре. Если такая задержка не обоснована форс-мажорными обстоятельствами в транспортную компанию о задержке необходимо срочно сообщить.

Если доставка затянулась по вине исполнителя, у заказчика есть право обратиться с требованием к перевозчику, а затем — в суд.

Недостача или недопоставка

Достаточно часто встречается недостача. Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит.

Выставлять обоснованные жалобы, составлять письмо-претензию, в этом случае обязательно.

Не то привезли

Составить претензию необходимо и в случае получения товара, который не заказывался. Это может быть логистическая ошибка. Мог перепутать товар при выдаче и конкретный оператор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Куда направляется жалоба, если обращения полностью игнорируются? Есть несколько вариантов, последним из которых может стать суд.

В Роспотребнадзор

Подать заявление можно в Роспотребнадзор. Как и другие контролирующие службы, он имеет право накладывать санкции.

Транспортная прокуратура

Жалобы, транспортная прокуратура рассматривает, связанные с работой наземного, воздушного и морского (речного) транспорта. Прокуратура может открыть дело и выступать обвинителем в суде.

Иск в суд

Если ничего не помогает и истёк срок ответа от поставщика услуги — пишите заявление в суд для взыскания компенсаций.

Судебная практика

Истец часто долго решается: подавать или нет иск?

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев, такие дела выигрываются. Для победы в судебном заседании необходим пакет документов, подтверждающих факты.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Если решение принято о начале претензионной работы, а товар доставлен с изъянами, перед составителем возникает вопрос: как написать претензию в транспортную компанию, чтобы её прочли и приняли к сведению?

претензии

Что включают в текст? Перечислим позиции, которые выписаны в различных законодательных документах и чаще всего используются на практике:

  • конкретное место и время составления документа;
  • ФИО физического лица-заказчика или полное название фирмы, с указанием зарегистрированного адреса;
  • ФИО физического лица-исполнителя или юридическое наименование и место расположения компании-исполнителя заказа по перевозкам;
  • изложение фактов, которые указывают на нарушение;
  • требования, документальное обоснование ущерба, включая расчёт конкретной суммы по возмещению;
  • список документальных данных в письменных или электронных вариантах, которые прилагаются;
  • подпись составителя жалобы.

Пример претензии транспортной компании за некачественно оказанные услуги, приведём ниже.

Образец претензии ТК «Энергия»

Бланк заявления-претензии к ТК «Энергия» — смотрите ниже.

Скачать образец претензии к ТК «Энергия» (.doc)

Претензия транспортной компании о повреждении груза: образец

Сообщение о поврежденном грузе — достаточно простой, но имеющий свои особенности, документ. Сообщение транспортной компании о повреждении груза желательно подавать по форме, в которой отображены все основные данные.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Претензия транспортной компании об утере груза: образец

В практической работы фирмы можно использовать образец претензии о потере груза, его полной утрате. В ней необходимо обязательно указать требование о том, что необходимо в полном объёме или согласно договору с дополнительными выплатами компенсировать утерю.

Скачать образец претензии по утрате груза (.doc)

Претензия транспортной компании о задержке доставки: образец

Образец жалобы по поводу ритмичности доставки, задержки и несвоевременной перевозке, смотрите здесь.

Скачать образец претензии о задержке доставки (.doc)

Претензия «Простой транспортного средства»: образец

Как оформить обжалование неисполнительного перевозчика за простой транспортного средства, можно узнать из образца такого документа. В этом случае обязательно указывается время простоя автотранспорта с обозначением конкретных дат и подтверждающих документов.

Скачать образец претензии о простое автотранспорта (.doc)

Претензия по договору транспортной экспедиции: образец

Если экспедиция товаров некачественная, такое экспедиционное обслуживание клиента можно обжаловать подачей документа в фирму, предоставляющую услуги по перевозкам.

Скачать образец претензии о некачественной транспортной экспедиции (.doc)

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Также как и в решении трудовых споров, в большинстве случаев срок подачи жалоб — календарный год. Этот срок определён для автомобильных, морских и водных перевозок.

Для железнодорожных перевозок срок предъявления претензии – 6 месяцев. Если речь идёт об утрате багажа – 30 дней со времени максимального срока доставки. Такой же срок – 6 месяцев- для воздушных перевозок.

Как правильно подать

Составляет и подаёт такую жалобу или сам потребитель услуги, или его законный представитель. Закон не оговаривает жёстко, кто имеет право действовать от имени заявителя.

Нюансы подачи через интернет

Иногда достаточно выставленной клиентом и принятой компанией претензии, через интернет-коммуникацию. В большинстве случаев речь идёт о сайте или электронной почте фирмы. Важный нюанс — подавать желательно такое заявление с указанием реквизитов: номера телефона, адреса и других контактных данных (номер заказа), которые позволят быстро проверить всё, то что изложено в обращении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как использовать правовую систему грамотно и добиться выплаты компенсации за испорченный груз? Для этого потребуется использовать иногда весь арсенал убеждений и постепенно наращивать давление на компанию, которая не исполнила услугу.

Крайний способ — переход после неудовлетворительного судебного решения, к подаче апелляционной жалобы. Апелляционный суд может также не увидеть всех обстоятельств дела и может потребоваться кассационная жалоба. Если речь идёт о больших издержках – это оправдано.

Если речь идёт о взаимоотношениях коммерческих компаний, задержка получения товара влияет на прибыльность, ритмичность работы. Поэтому влияет на налоговую политику фирмы и возможности осуществлять вовремя все бухгалтерские проводки: по федеральным налогам и сборам, по транспортному налогу, социальным выплатам.

Проводки по получению товара следует делать с разбивкой, подстраховывая фирму от неполучения товара поставщиком-перевозчиком.

Следует знать, что налоговый период лучше всего завершить с уплатой всех запланированных проводок, включая транспортный налог, соцотчисления. Чтобы это случилось без проблем, следует резервировать сумму, необходимую для покрытия расходов без учёта недопоставленного товара.

На этом видео вы услышите советы как постоять за своё право получить по претензии положенные деньги и добиться своего результата.

Заключение

Оформление претензионного заявления по перевозкам — дело не хлопотное, но требующее знаний.

Крупные поставщики услуг на федеральном уровне, такие как транспортные компании СДЭК, Деловые линии, ПЭК, не особо боятся суда. Значительно важнее для них репутация.

Региональные перевозчики в мегаполисах (Москве, Питере), а также локальные игроки рынка, такие как екатеринбургский КИТ или небольшие фирмы на уровне городов — Самары, Владимира — сосредоточены на защите юридических интересов. Судебные иски для них важнее. Именно поэтому составляя такое заявление к перевозчику, следует убедиться в эффективности текста. Он должен ударить по самым уязвимым местам неисполнительного партнёра.

Особый случай — ответственность за перевозку грузов в автотранспорте по межгороду, автобусах, маршрутках. Впрочем, здесь также действуют общероссийские правила защиты права потребителя на предоставление качественной услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-transportnuyu-kompaniyu.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: