Обмен товара ненадлежащего качества в магазин по гарантии

Содержание
  1. Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока по закону о ЗПП
  2. Основания для возврата товара в течение срока гарантии
  3. Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция
  4. Шаг 1 – Подготовка документов
  5. Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара
  6. Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи
  7. Шаг 4 – Проведение экспертизы
  8. Шаг 5 – Возврат денег за товар
  9. Что делать, если отказали в возврате денег?
  10. Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока
  11. Возврат и обмен некачественного товара в течении гарантийного срока по Закону
  12. Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии
  13. Возможность возврата и обмена товара
  14. Товары, не подлежащие возврату и обмену
  15. Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий
  16. Порядок действий
  17. Инициация процедуры обмена или возврата
  18. Предъявление претензии, назначение экспертизы
  19. Возврат или обмен товара по гарантии
  20. Гарантийный ремонт
  21. Сроки замены и возврата
  22. Незаконный отказ от гарантийных обязательств
  23. Правила обмена товара ненадлежащего качества
  24. Условия возврата и обмена некачественного товара
  25. Возврат в течение 14 дней
  26. Возврат по гарантии
  27. Экспертиза некачественных изделий
  28. Отказ в обмене товара
  29. Претензия продавцу с требованием о замене некачественного товара
  30. Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы
  31. Решение вопроса в суде
  32. Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки
  33. Право обменять товар по гарантии
  34. Если цена изменилась
  35. Гарантия на новый товар
  36. Порядок и правила
  37. Срок замены
  38. Заключение

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока по закону о ЗПП

Обмен товара ненадлежащего качества в магазин по гарантии

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров.

В статье рассмотрим, какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег.

Основания для возврата товара в течение срока гарантии

Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1.

При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор:

  • попросить о замене товара;
  • потребовать снижения стоимости;
  • обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии;
  • отказаться от сделки и вернуть деньги.

Требования по качеству предъявляются в течении гарантийного срока или срока годности. Обычно он устанавливается изготовителем. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.

Важно! В случае, когда гарантийный период производителем или продавцом не определен, он по умолчанию составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, обратиться к продавцу, дождаться результатов экспертизы и получить назад свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов

При обнаружении недостатка у изделия следует изучить документы, которые выдавались продавцом при заключении договора купли-продажи. Так в гарантийном талоне содержатся условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не пропущен, то необходимо подготовить следующие документы:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • пользовательскую инструкцию на товар;
  • договор купли-продажи;
  • паспорт.

Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.

Следует знать! Если платежный документ утерян, обратиться к продавцу можно без чека.

Для подтверждения факта оплаты покупки следует предоставить выписку из банковского счета, если передача денежных средств осуществлялась в безналичном порядке.

При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
  2. Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
  3. Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
  4. Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.

В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляется в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату составления заявления.

Скачать образец заявления о возврате некачественного товара

В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.

Нужно помнить! Заявление вручается лично продавцу, который должен его зарегистрировать в журнале входящих документов. Если у гражданина нет возможности лично вручить заявление, необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

  • дата и место составления;
  • описание передаваемой продукции;
  • состояние товара (дефекты);
  • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
  • сведения о покупателе и продавце.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Скачать образец акта приема-передачи товара на возврат по гарантии

Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

Шаг 4 – Проведение экспертизы

После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:

  • определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов;
  • выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие).

По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

Обратите внимание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 проверка качества в целях устранения недостатков должна быть выполнена в минимальный срок. Если стороны определяют его в письменном виде, то он не должен превышать 45 дней.

Шаг 5 – Возврат денег за товар

В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Как обратиться в магазин с претензией по некачественной продукции и что должен сделать продавец, смотрите в видео.

Что делать, если отказали в возврате денег?

При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Если их размер меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. – районным или городским судом.

Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

  • наименование суда;
  • данные о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • перечень возникших дефектов;
  • информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

Скачать образец иска о возврате денег за товар по гарантии

Совет! Помимо суммы основного долга клиент вправе взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу уплачивается штраф за отказ в рассмотрении претензии.

Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом.

В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта.

Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-soglasno-zakonu.html

Возврат и обмен некачественного товара в течении гарантийного срока по Закону

Обмен товара ненадлежащего качества в магазин по гарантии

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии.

В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии

Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо недостатка непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  • возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку денежные средства в полном объеме возвращаются покупателю;
  • обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
  • ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ремонт;
  • снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.

Согласно ст.

5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.

Возможность возврата и обмена товара

При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  1. Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  2. Технические характеристики или комплектация товара полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.
  3. Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, возврат товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения.

Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

Согласно ст.

25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение двух недель, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя:

  • товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  • предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  • трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;
  • товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  • бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  • растения, животные;
  • транспортные средства: автомобили, прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  • металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  • радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые телефоны), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
  • вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  • фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  2. Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  3. На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
  4. Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
  5. Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

Порядок действий

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  1. Обращение к продавцу или производителю.
  2. Предъявление претензии.
  3. Возврат или обмен товара по результатам экспертизы.

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: чек, товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

Инициация процедуры обмена или возврата

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.

В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.

Предъявление претензии, назначение экспертизы

По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное заявление, в тексте которого указывается:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  • подпись заявителя и дата подачи.

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.

При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

Возврат или обмен товара по гарантии

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные сроки.

Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

Гарантийный ремонт

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  • ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
  • доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана.

В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков.

Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

Сроки замены и возврата

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.

Согласно ст.

22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем.

При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

Незаконный отказ от гарантийных обязательств

В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости.

Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/obmen-po-garantii.html

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Обмен товара ненадлежащего качества в магазин по гарантии

Действующий сегодня Закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам осуществлять правомерный обмен приобретённого ими товара по обстоятельствам:

  • Вещь надлежащего качества, которая без реальных недостатков – в период двух недель от даты покупки учитывая, что объект приобретения не из группы предметов невозвратных после покупки;
  • Товар ненадлежащего качества – увеличивается время для отдачи предмета спора, если на вещь имеется гарантийный период, реализуется обмен на аналогичный, когда будет подтверждено, что вина поломки лежит не на покупателе.

Поскольку список вещей, которые поменять нельзя, довольно обширен, зачастую речь идёт именно о замене некачественного товара.

Признаком низкого качества является производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, обнаружение поломок, которые возникли до передачи предмета покупателю, частые ремонты поломок, возникших не по вине потребителя, неисправности в течение действия гарантийного срока.

Из-за недостаточной правовой осведомлённости многие граждане после обнаружения брака спустя две недели после покупки не предпринимают ничего.

Но имея на руках сохранённые квитанции, оформленную гарантию, обратиться в своих интересах можно даже спустя год или более.

Даже без предъявления чека отказать в обмене товара ненадлежащего качества нельзя, учитывая, что вы покажете другие доказательства покупки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Условия возврата и обмена некачественного товара

В ЗОЗПП, актуальном сегодня, статьей 25 право потребителя на обмен товара в течение двухнедельного периода предусмотрено и без наличия изъянов предмета, как таковых. Вас может не устраивать цвет или размер. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества обычно предусматривает обращение непосредственно в сам магазин с письменной жалобой, если в этом есть необходимость.

Перед тем как обменять некачественный товар, убедитесь в том, что причина неисправности заключается не в том, что вы использовали предмет неправильно. Если продавец усомнится в том, что вина лежит не на вас, он вправе заказать независимую экспертизу.

Какие качественные предметы не подлежат обмену:

  1. Сложные технически (ТС, электроника, бытовая техника и так далее);
  2. Всё, что имеет отношение к личной гигиене;
  3. Медицинские препараты;
  4. Косметика, парфюмерия;
  5. Проводка, электрический кабель;
  6. Растения и животные;
  7. Продукты питания;
  8. Бытовая химия;
  9. Печатные издания;
  10. Трикотажные изделия, текстиль и мебель;
  11. Стройматериалы, материалы для отделки;
  12. Полимерная посуда;
  13. Оружие и боеприпасы.

Обмен товара, причисленного к группе невозвращаемых, возможен лишь в том случае, если он ненадлежащего качества или в нём нет заявленных характеристик.

Для такой продукции сроки обращений в магазин с претензией могут превышать отведённые четырнадцать дней, если у вас есть заполненный продавцом гарантийный талон.

Если обмен бракованного товара невозможен по причине отсутствия в магазине исправного такого же или аналога, который устроит покупателя, продавец обязан отдать деньги.

Возврат в течение 14 дней

Товар ненадлежащего качества закон позволяет беспрепятственно сдать назад. Однако же обмен будет реален в течение 14 дней даже когда изъян совсем незначительный. По истечении четырнадцати суток из-за мелкого изъяна могут отказать. Вы обязаны соблюдать все перечисленные ниже условия для того, чтобы воспользоваться правом возврата купленного надлежащего качества:

  • Предмет не был в использовании или как минимум нет ни единого признака того, что вы им пользовались;
  • Внешний вид предмета спора с потребительскими свойствами сохранён;
  • Пломбы, ярлыки все на месте и в целостности;
  • Сохранены бумаги, указывающие где, что, когда и по какой цене вы приобрели.

Правила обмена купленного товара, если такой в статусе ненадлежащего качества, предоставляют возможность защищать свои интересы в нескольких вариациях. Если в течение 14 дней всё было в норме или вы не использовали вещь (например, она была подготовлена на подарок), вы вправе добиваться обмена товара ненадлежащего качества на надлежащий.

Обменять товар надлежащего качества потребитель может на точно такой же исправный предмет, но если такого в магазине нет, продавец обязан его заказать и предоставить в течение двадцати дней. Если это потребителя не устраивает, он вправе получить аналог предмета спора из других моделей, учитывая разницу в стоимости.

Возврат по гарантии

На обмен приобретённой вещи по гарантии вам дано время, равное сроку, указанному в гарантийном талоне. Обнаружение брака товаров по гарантии часто требует предварительной экспертизы, чтобы выяснить причину непригодности бракованного предмета. При этом есть некоторые нюансы, о которых важно знать:

  • Если магазин не выписал гарантию на вещь, которая должна его иметь, он отвечает за её исправную работу в течение двух лет от даты покупки. Разумеется, если дефекты появились не по вашей вине. Но не забывайте обращать внимание на срок действия, указанный производителем.
  • Если вещь относится к технически сложным, обмен и возврат и товаров надлежащего качества возможен в случае, когда срок гарантии вещи уже истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих частей гарантия ещё длится.
  • Когда речь идёт о сезонной обуви или одежде, которую вы приобрели до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Например, купив зимние сапоги в августе, гарантия начинает отсчитываться с 1-го декабря того же года.

В любом случае временные рамки для обращения к продавцу с претензией ограничены гарантийным периодом.

Экспертиза некачественных изделий

Обмен товара надлежащего качества не безусловное ваше право по закону.

Защищаются также интересы продавца, поэтому важно предоставить не только документы, свидетельствующие о факте и стоимости вещи, но и доказательства наличия неисправностей.

Если это не явные производственные изъяны, которые можно видеть невооружённым глазом, или причина возникновения этих дефектов неоднозначна, заказывается экспертиза.

Зачастую проведение экспертизы осуществляется по требованию продавца. Он оплачивает её самостоятельно, так же, как и доставку габаритного некачественного изделия в сервис. Вы имеете право лично присутствовать на проведении проверки, но об этом важно сразу упомянуть в письменной претензии, иначе вашего присутствия там ждать никто не станет.

Если проверка установит, что в неисправности виноваты ваши действия, неправильная эксплуатация, доставку и работу специалистов обязаны оплатить вы.

Для работы эксперта отведено 10 дней. Виновник задержки платит денежную компенсацию –1% от цены предмета спора. Стянуть компенсацию обычно получается уже в судебном порядке.

Когда дефект действительно — не ваша вина, вам, скорее всего, будет сразу предложен ремонт или обмен.

Отказ в обмене товара

Отказ в обмене товара, если он надлежащего качества и причислен к группе не возвращаемых вещей, является правомерным.

Однако для замены товара с браком правила другие, и права покупателей зафиксированы ЗОЗПП в статье 23.

Продавец обязан заменить низкокачественный товар даже по истечении двухнедельного срока, если изъян существенный, очевидный и из-за него вещь невозможно корректно использовать по целевому назначению.

Если вы пришли в магазин, в котором купили вещь, и на месте решить проблему не удалось, продавец тянет время или сразу уходит в отказ, нарушая закон, необходимо подать в администрацию магазина письменную, официальную претензию.

Если и она не возымеет желаемого эффекта и дальше отказывается продавец осуществлять обменять некачественный, купленный у него товар, жалобу следует подавать в вышестоящие организации (ОЗПП, Роспотребнадзор, прокуратура, суд).

Сохраняйте все свидетельства своего общения с виновником и его отказ, если не собираетесь уступать до конца.

Претензия продавцу с требованием о замене некачественного товара

Отведённый срок для замены по закону о защите прав потребителей – десять дней с момента подачи претензии относительно некачественного товара.

Именно в этих временных рамках должно быть рассмотрено обращение потребителей, вынесено официальное решение и предприняты соответствующие меры.

Если магазин не может предоставить в указанный срок товар для обмена, он либо возвращает покупателю его деньги, либо, по согласованию с ним, заказывает недостающую вещь и передаёт её заявителю в течение не более 20 дней.

Обратиться с претензией к продавцу следует незамедлительно, если обмена некачественного товара не произошло в день вашего устного обращения. Необходимо написать обращение в произвольной форме, но с соблюдением обязательных реквизитов.

Образец претензии к продавцу с требованием об обмене или возврате денег можно скачать здесь.

Структура претензии продавцу включает в себя последовательно:

  • Наименование магазина полностью, адрес места расположения, Ф. И. О. директора;
  • Информация о заявителе (Ф. И. О., адрес, паспортные данные, контакты);
  • Название документа;
  • Дата покупки, наименование вещи, её стоимость, ключевые характеристики, комплектация;
  • Причина обмена;
  • Обстоятельства, которые послужили основанием считать вещь некачественной;
  • Перечень ваших требований, ссылаясь на ЗОЗПП (данный закон содержит в себе статьи по каждому вопросу), Гражданский кодекс РФ;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Дата и подпись.

Запрещается использовать в тексте угрозы, непонятные сокращения, нецензурную лексику, оскорбления. Текст претензии должен быть без эмоциональной окраски. Если вам нанесён материальный ущерб из-за бракованного товара, описывайте саму ситуацию и факты, ссылаясь на доказательства.

Позаботьтесь о реальных свидетельствах своим словам и ситуации в общем до подачи претензии. Подготовьте сразу два письма – для вас и для ответственной стороны. Настоятельно просите сделать регистрационную отметку о принятии обращения. Но надёжнее всё же будет направить документы Почтой России или курьером, запросив подтверждающие бумаги о вручении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Направить жалобу в Роспотребнадзор вы можете заказным письмом, лично в территориальном отделении или на сайте по ссылке. Стандартная форма обращения представлена ниже:

(Данные территориального отделения

Роспотребнадзора, адрес)

От (ваши Ф. И. О., паспортные сведения, регистрация,

контакты для обратной связи)

Жалоба на отказ

в замене товара ненадлежащего качества

«___»_________20__ в ___________ «___________», расположенном по адресу ____________, я приобрёл (название товара, производитель, марка, модель, основные нюансы предмета спора) стоимостью _______ (_____________) тысяч рублей.

Этот факт я могу подтвердить товарным чеком (или иными имеющимися у вас бумагами), который подаю также к своему заявлению.

Приобретённый товар оказался ненадлежащего качества (описать, в чём заключается брак, несоответствие, когда и как это обнаружилось).

Я обращался по своему вопросу к (куда и когда), но последний отказал в замене бракованной вещи (описать обстоятельства в вашем случае).

Ссылаясь на ___ статью ЗоЗПП, прошу произвести проверку данного факта и привлечь продавца к ответственности.

«__»_________20__                                                                                                         (ваша подпись)

Никто кроме суда не имеет полномочий обязать продавца к денежным компенсациям и в целом не может помочь решить имущественный спор. Поэтому, если ваши претензии именно такого характера, лучше сразу обратиться в суд.

Скачать образец жалобы можно тут.

Решение вопроса в суде

Оглядываясь на закон о защите прав потребителей, следует безотлагательно обратиться в суд, если ответственное лицо отказывается поменять товар ненадлежащего качества, отдать полученные за него деньги, заплатить компенсацию.

У потребителей также есть возможность подать исковое заявление бесплатно, если вещь приобретена по цене меньше одного миллиона рублей. Если же покупка превышает эту стоимость, государственная пошлина взымается.

Имеет смысл до подачи иска проконсультироваться с грамотным юристом, чтобы правильно составить требования. Таким образом, можно не только получить свои деньги назад или обменять бракованную вещь, но и покрыть судебные издержки за счёт ответчика, получить материальную компенсацию за нанесённый ущерб, пеню за просрочку рассмотрения претензии и прочее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт, стоимость приобретения, заключения экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт покупки, стоимость приобретения, заключение экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

Образец искового заявления можно скачать здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/pravila-obmena-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки

Обмен товара ненадлежащего качества в магазин по гарантии

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Если цена изменилась

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).

А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ

Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Гарантия на новый товар

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Порядок и правила

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

  • составить заявление на замену;
  • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Срок замены

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

Заключение

Внимание!

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: